Спасибо старшему специалисту клиентского сервиса Александру

Здравствуйте! Ситуация следующая. Оплачивал 1 июня дебетовой картой (с кэшбэком) жене билеты на поезд через белорусский сайт ЖД. Операция прошла успешно, однако баланс уменьшился на бОльшую сумму, чем сумма операции. Соответственно, обратился сразу в чат, узнать причину. Останавливаться не буду на этом моменте, т.к. ответ поддержки (Елизаветы) твердил одно и тоже - помимо стоимости билетов списалась и сумма комиссии в точке продажи, которая не отобразилась в приложении. Попросила перезайти в приложение. Но я открывал личный кабинет и в браузере – результат тот же. Я знаю, что этот сайт (точка продажи) не берет комиссию. В присланной в чат выписке так же было указано, что это комиссия за услуги, но не было указано, что операция именно в точке продажи. Эмоции накалялись, попросил специалиста уровнем выше - Павла. Павел сгладил ситуацию начислением баллов и попросил ожидать ответа по обращению. Далее 6 июня я снова обратился в чат уточнить, что со списком операций в приложении и ответом на созданное обращение. Подключилась Дарья, которая: "Я вас поняла....удобно будет через час принять звонок?". Ок. Далее Дарья скрылась. Прошло два часа. Никто не звонит, не пишет. Я все понимаю, но если сказали через час, то звоните через час. Снова пошли эмоции. Подключаюсь к чату, снова попадаю на Дарью, и снова прошу старшего специалиста. Подключился Александр, который вник в проблему, перезвонил и объяснил, что это по сути не комиссия, а заблокированная сумма на период проведения расчетов заграницей, и после обработки операции данная сумма вернется. Александр взял на контроль ситуацию, договорились обращение не создавать, подождать до 10 числа и снова созвониться. 10 июня средства не вернулись, а Александр перезвонил в назначенное время, составили обращение для проведения корректировки. Буквально через час баланс был скорректирован. Огромное спасибо в данной ситуации именно Александру за его неравнодушный подход к клиенту!