Решение вопроса по просроченной задолженности

10.06.2026 в 11.28 обратился с вопросом о просроченной задолженность по кредитной карте, а также за консультацией по использованию сервисов личного кабинета Совкомбанк. Консультация специалистом КСЕНИЕЙ оказана своевременно, ответы направленные посредством он-лайн чата были четкими и понятными. Выражаю огромную благодарность КСЕНИИ!

Переписка с оператором КСЕНИЕЙ: 

• Ксения

Здравствуйте, меня зовут Ксения. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

сегодня, в 11.28

• Дмитрий Викторович, большое спасибо за ваше ожидание. Задолженность по договору карты Халва сегодня у вас была погашена, не переживайте. Информация в мобильном приложении и личном кабинете будет обновлена в течение суток. Вижу, что указанная ранее вами почта уже ранее была использована, поэтому установить данную почту основной для вас возможности нет. Подскажите, пожалуйста, данная почта оформлена на ваше имя?

сегодня, в 11.32

•  

Чтобы заказать справку, зайдите в приложении «Профиль» ➤ «Справки и договоры». Выберите нужную и следуйте подсказкам. Готово!

сегодня, в 11.32

• Да, это мой адрес электронной почты. Иного у меня нет

сегодня, в 11.35

• От банка на данный электронный адрес писем не поступало

сегодня, в 11.36

• Ксения

Данный адрес указан не в вашем досье. Так как этот адрес почты ваш, то информацию я скорректировала и письмо подтверждения направлено на вашу почту, ожидайте, пожалуйста, поступления письма. Если письмо не поступит в ближайшее время - проверьте папку Спам, пожалуйста. Еще что-то могу подсказать сейчас?

сегодня, в 11.40

• Управляйте финансами легко: оплачивайте ЖКХ, налоги, связь и даже топливо в одном разделе приложения. За каждую операцию возвращайте до 2% кэшбэком (оплата топлива и ЖКХ). Это экономия на всём, что вас окружает. ⭐ Направлю ссылку на раздел приложения, чтобы вы начали экономить уже сегодня?

сегодня, в 11.40

•  

Чат может закрыться автоматически, но я всегда готова помочь. Если возникли дополнительные вопросы — возвращайтесь, не спешите ставить оценку.

сегодня, в 11.40

• Подскажите, какими средствами я могу распорядится сейчас? Карта разблокирована?

сегодня, в 11.41

• Ксения

Карта у вас не заблокирована, вы можете пользоваться и собственными и заемными средствами, ограничения в рамках просроченной задолженности были сняты ранее. Рекомендую перезайти в личный кабинет для проверки информации и использовать именно приложения для корректной работы. 🙏 Рассмотреть установку приложения можно на сайте - https://pwa.sovcombank.ru/. Могу еще что-то подсказать?

сегодня, в 11.44

•  

Также, была бы рада узнать ваше мнение о предложении от нашего банка.

сегодня, в 11.44

• О каком предложении банка идет речь, где его можно посмотреть?

сегодня, в 11.47

• Ксения

Управляйте финансами легко: оплачивайте ЖКХ, налоги, связь и даже топливо в одном разделе приложения. За каждую операцию возвращайте до 2% кэшбэком (оплата топлива и ЖКХ). Это экономия на всём, что вас окружает. ⭐ Направлю ссылку на раздел приложения, чтобы вы начали экономить уже сегодня?

сегодня, в 11.40

Предложение по оплатам услуг в приложении направила немного выше. Дополнительно я направила вам смс для ознакомления с разделом услуг для оплаты. 😊

сегодня, в 11.50

•  

Могу еще что-то подсказать?

сегодня, в 11.50

• Вопросов больше нет. Благодарен вам. Хорошего дня!

сегодня, в 11.50