Профессиональная помощь главного специалиста Владимира в решении сложной проблемы с подпиской

11 июня 2026 года в 11:49 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с очень сложным вопросом. Год назад в магазине Hoff при покупке дивана мне оформили карту «Халва» с годовой подпиской «Халва.Десятка». Выездной менеджер тогда заверил меня, что через год деньги за подписку вернутся в полном объёме, но полностью утаил информацию о том, что для возврата банк потребует обязательного платного продления услуги на второй год. Я целый год добросовестно выполняла «Правило 5/10» по покупкам, рассрочку уже выплатила, поэтому рассчитывала на честный возврат средств. Однако 19 июня срок подписки истекает, а автоматическая система требовала списания за следующий год.Первый оператор в чате предоставила некорректную информацию и предложила сомнительную схему, которая повлекла бы за собой лишние комиссии. К счастью, после моей просьбы разобраться глубже, меня переключили на старшего сотрудника — главного специалиста Владимира.Владимир проявил высочайший уровень профессионализма, чуткость и искреннее желание помочь. Он честно объяснил, как работают автоматические алгоритмы банка, и не оставил меня один на один с проблемой. Вместо шаблонных отписок Владимир оперативно составил от моего имени индивидуальное заявление в Службу контроля качества на возврат денег за первый год без обязательного платного продления. Моему обращению в приоритетном порядке был присвоен номер 4006371. Хочу подчеркнуть, что при оценке диалога я оцениваю именно огромный личный вклад Владимира в решение моего вопроса. Спасибо ему за честность, защиту от скрытых комиссий системы и отличный клиентский сервис! Скриншоты всей переписки с Владимиром и номером заявки прилагаю к отзыву для подтверждения ситуации.