Отличная работа оператора мобильного банка Ивана

Добрый день!

29 мая 2026 года в 14:14 оплатил услуги за участие в конкурсе. Оплата была в интернете дебетовой картой Совкомбанка. У меня в мае был повышенный кешбек на "Образование" и я предполагал, что будет начислен кешбек 15%. Спустя время обнаружил, что кешбек не начислен.

10 июня 2026 года в 15:25 обратился в чат поддержки мобильного банка Совкомбанк с запросом по данной покупке. Почему не начислен и в чем проблема?

10 июня 2026 г. в 15:26 мне ответил оператор чата поддержки Иван. Он был максимально любезен и вежлив ("добро пожаловать", "я сделаю всё возможное, чтобы вам помочь"). Иван проверил информацию по моей операции и сказал, что данная операция прошла с МСС-кодом 7277, что не является категорией образование. Также Иван написал, что надеется, что ему удалось помочь и если потребуется что-то ещё, он готов отработать. Я попросил рассмотреть мой запрос на начисление кешбека. 

Иван вновь подключился в чата и поблагодарил за столь длительное ожидание. Он составил отдельное обращение по моей ситуации, но не обещал, что смогут начислить кешбек. Решение зависит не от него и ответ поступит в виде смс-сообщения. Я ответил: "большое спасибо", так как был благодарен Ивану вне зависимости от решения вопроса.

11 июня 2026 в 9:06 мне поступило смс о том, что мое обращение рассмотрено и баллы начислены на мой рублёвый счет. 11 июня 2026 г. в 9:39 я написал в чат поддержки, чтобы мне подтвердили информацию о начислении баллов. В 9:40 мне ответила оператор Татьяна и подтвердила, что баллы начислены. Она также была очень вежлива (фразы "с удовольствием помогу решить вопрос", "благодарю за ожидание").

Хочу поблагодарить оператора мобильного банка Ивана за профессиональное отношение к делу, высокий уровень коммуникации и вежливый тон общения. Решил мой вопрос положительно в короткие сроки!

Все документы прилагаю (переписка, квитанци о поступлении денег).