Незаконная блокировка денежных средств без уведомления клиента

11 июня 2026 года на мою карту поступили денежные средства в размере 70 000 ₽. После зачисления я обнаружила, что доступ к этим средствам полностью заблокирован: операции по снятию наличных и оплате не проходят, при этом по выписке видно, что 70 000 ₽ дважды успешно списались через банкоматы (Уралсиб и Газпромбанк) — то есть фактически деньги ушли со счёта, но их зачисление не отразилось как доступный остаток, либо средства были задержаны банком в одностороннем порядке.

Никакого SMS, push-уведомления или иного письменного сообщения об ограничении операций или блокировке счёта/карты я не получала. При обращении в банк сотрудники сослались на «технический сбой» и заявили, что банк якобы пытался дозвониться до меня для решения вопроса — однако ни одного звонка, ни пропущенного вызова, ни сообщения на моём телефоне зафиксировано не было. Срок «решения проблемы» в одностороннем порядке перенесён банком на 15.06.2026 без объяснения причин и без предоставления каких-либо документов, подтверждающих законность ограничения доступа к моим средствам.

Считаю действия банка незаконными по следующим основаниям:

1. Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается только в случаях, предусмотренных законом (наложение ареста, приостановление операций по 115-ФЗ с обязательным письменным уведомлением).

2. В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации…», при блокировке операции банк обязан незамедлительно (не позднее следующего рабочего дня) уведомить клиента в письменной форме с указанием причин и срока ограничения. Этого сделано не было.

3. Согласно ст. 849 ГК РФ, банк обязан зачислять и выдавать денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днём поступления соответствующего платёжного документа.

4. За необоснованное удержание денежных средств банк несёт ответственность по ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами) и по ст. 856 ГК РФ.

5. Действия банка нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на полную и достоверную информацию об услуге.

Мои требования:

1. Незамедлительно разблокировать доступ к денежным средствам в размере 70 000 ₽ либо предоставить письменное (документально оформленное) основание для ограничения операций со ссылкой на конкретную норму закона.

2. Предоставить детализацию и аудиозаписи (либо журнал) всех попыток связаться со мной по телефону, на которые ссылается банк.

3. В случае отказа в добровольном урегулировании я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ (Интернет-приёмная ЦБ РФ), Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в суд с требованием о взыскании суммы удержанных средств, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (50% от суммы, присуждённой судом).