Возврат денежных средств

Уважаемый Автор. Благодарим за обращение. Процедура зачисления средств при возврате товара или отмене операции строго регламентирована правилами платежных систем (в частности, национальной платежной системы «Мир») и внутренними процедурами Банка. Срок поступления средств на карту после инициации возврата продавцом может составлять до 22 календарных дней. Данный период обусловлен необходимостью обработки и проведения транзакции через цепочку участников расчетов: банк-эквайер продавца, платежная система и банк-эмитент карты. Банк осуществляет зачисление средств немедленно после их фактического поступления от платежной системы. Самостоятельно ускорить данный процесс Банк не имеет возможности, так как он зависит от действий и сроков обработки операции другими участниками расчетов. Что касается обращения с заявлением в Банк: данная процедура предназначена для случаев, когда по истечении установленного срока (22 дня) средства на счет так и не поступили. Подача заявления является формальным началом процедуры диспута (опротестования транзакции), в рамках которой Банк как эмитент направляет официальный запрос через платежную систему банку-эквайеру продавца для выяснения судьбы платежа. Это стандартная практика разрешения спорных транзакций, а не механизм «поиска» средств внутри Банка. Мы стремимся к тому, чтобы информация, предоставляемая через все каналы связи (чат поддержки, горячая линия, отделения), была единообразной, точной и соответствовала установленным регламентам. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»