Непрофессионализм и намеренный ввод в заблуждение клиента

Я являюсь клиентом Банка «Санкт-Петербург» и обращаюсь в связи с нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.

В ходе использования банковского сервиса при попытке получения информации об оплате требований возникла проблема, препятствовавшая корректному оказанию услуги. В связи с этим я неоднократно обращалась в службу поддержки банка для выяснения причин возникшей ситуации и получения помощи в ее разрешении.

Со своей стороны я предоставила сотрудникам банка всю необходимую информацию для рассмотрения обращения, включая скриншоты, подтверждающие последовательность совершенных мной действий, а также сведения, необходимые для проведения проверки и установления причин возникновения проблемы.

Несмотря на наличие всех необходимых данных, сотрудники банка проигнорировали предоставленные доказательства и вместо проведения объективной проверки сообщали мне недостоверную информацию о причинах возникшей ситуации. Первоначально мне было заявлено, что проблема якобы связана с работой налогового органа и не зависит от действий или технического состояния сервисов банка. Впоследствии сотрудники банка стали утверждать, что причиной невозможности получения информации о начислениях являлось отсутствие введенного мной УИН при выполнении поиска.

Указанные утверждения не соответствовали действительности. Предоставленные мной скриншоты подтверждают, что УИН был введен корректно и в полном объеме. Следовательно, сотрудники банка либо не ознакомились с предоставленными материалами, либо проигнорировали содержащуюся в них информацию.

Особое внимание прошу обратить на то обстоятельство, что сотрудники банка не только не приняли во внимание предоставленные доказательства, но и фактически отказались проводить объективную проверку изложенных фактов. Вместо анализа представленных материалов и проверки корректности работы банковского сервиса мне последовательно сообщались различные версии причин возникновения проблемы, каждая из которых противоречила представленным мной доказательствам.

Считаю, что подобные действия свидетельствуют о формальном рассмотрении моего обращения и ненадлежащем исполнении банком обязанностей по информированию клиента. Предоставление неподтвержденных предположений в качестве установленных причин проблемы создавало ложное представление об обстоятельствах произошедшего и препятствовало своевременному выявлению и устранению возможного сбоя со стороны банка.

Кроме того, неоднократная смена версии причин возникновения проблемы при наличии у банка всей необходимой информации для ее проверки свидетельствует о ненадлежащем рассмотрении обращения клиента и отсутствии должной проверки фактических обстоятельств. В результате я была вынуждена неоднократно обращаться в банк, повторно предоставлять уже имеющиеся доказательства, тратить дополнительное время и усилия для защиты своих прав и опровержения доводов сотрудников банка.

Считаю, что действия сотрудников Банка «Санкт-Петербург» выразились в предоставлении потребителю неполной и недостоверной информации, введении меня в заблуждение относительно причин возникновения проблемы, а также в ненадлежащем рассмотрении обращения клиента. Такие действия нарушают мои права как потребителя финансовых услуг на получение достоверной, полной и своевременной информации.