Неочевидные условия договора и навязывание услуг

11.06.2026 21:29
251
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Начну с того, что да, конечно, нужно внимательно читать договор, самому уточнять, не надеясь на так называемого партнёра банка, который оформляет кредит, что он максимально подробно всё расскажет про все нюансы. Потому как банк потом ссылается на "все есть в договоре", и "мы не отвечаем за действия партнёра". 

Тем не менее, никогда более не воспользуюсь услугами этого банка, и никому не посоветую. 

Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11816905/?ysclid=mpm5td8ybt144182023. Оформлена рассрочка в мвидео (но думаю все понимают принцип "рассрочки"), представитель распечатал график на 2 года, озвучена ставка примерно 16% годовых. Подписано по итогу электронной подписью. 

Было намерение воспользоваться своим правом на досрочное погашение, и закрыть кредит не за 2 года, а примерно за полгода (конечно же уменьшив переплату). Но оказалось, что в договоре была прописана моя обязанность (!) подключить услугу автоперевода не позднее 25дней, иначе в первый месяц ставка увеличится до 180% (!!). Этот момент упущен, и почти вся сумма переплаты за этот месяц и набежала, а смысл досрочного погашения полностью потерялся. А теперь действует "льготная" ставка в 2%. Вот уж "спасибо"! Видимо, такая хитрость для защиты от досрочных погашений. 

Несмотря на то, что это прописано в договоре, у меня следующие претензии к банку. 

1. Если бы автоплатеж все-таки был оформлен, график оплаты поменялся бы на некую "буллит" схему. С 24 месяцев на 60, при которой каждый месяц надо было бы платить только проценты, а весь долг - в конце. Крайне странная схема, но она хотя бы сохраняла адекватнаую ставку, и возможность досрочного погашения. Но! Представитель банка ознакомил только с первым вариантом, да и в личном кабинете банка в документах есть только этот график. На мой взгляд - умышленная неполнота информации. Если бы сразу увидеть оба графика, то сразу бы возникли вопросы, и соответственно получены ответы. 

2. Сама услуга автоплатеж считаю навязанной. Зачем мне её оформлять, если я исправно вношу платёж? Какой профит банку? Значит цель - запутать клиента. 

3. В похожей ситуации (ссылка выше) банк по итогу пошёл навстречу. Почему в моем случае отказ? Казалось, что и мне пойдёт, ведь после долгого общения в чате банка, моих возмущений, их отпирательств "в договоре всё написано, за представителей не отвечаем", менеджер все же написал "я на вашей стороне, но так как срок настройки автоплатежа прошёл, то автоматически вернуть график на желаемый не получится, нужно создавать запрос", объяснил в очередной раз разницу между двумя графика, переспросил "вы точно хотите вернуть другой график?". Диалог завершился так, будто все решено. Но нет, напрямую позже позвонили из банка, используя всё те же аргументы, отказали.

4. 180%, пусть и всего на месяц, - это на мой взгляд неадекватная ставка. Это уже как буд-то микрозаймы. А ведь крупный, известный, "надёжный" банк... Если нет регулирования максимума ставки на государственном уровне, то это прескорбно. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2026-06-12T07:05:56+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Согласно Индивидуальным условиям договора, пункт 4 по договору устанавливается базовая ставка 16,12 % годовых. Указанная Базовая ставка действует при наличии настроенного и исполняемого Заемщиком автопополнения для погашения кредита в мобильном приложении «Халва-Совкомбанк». При невыполнении указанных выше настроек или фактического неисполнения операций в течение 25 дней с момента предоставления транша действующая процентная ставка составляет 185.08 % годовых с даты предоставления транша, а с 2 отчетного периода применяется льготная процентная ставка 2 % годовых. График формируется по истечении 25 дней, после проверки условия наличия автопополнения. Таким образом, при отсутствие настроенного автопополнения Вам был рассчитан график на 24 месяца. Основания для перерасчета процентов по графику у Банка отсутствуют. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка