Ждите! Мы Вас вызовем!

Доброго всем! Собрался заказать машину из-за рубежа, сейчас это актуально и возможно. Нашел машину, компания поставщик все организовала, заключила договор и выставила мне счет. Пришел в Альфу, где являюсь ПРЕМИУМ клиентом (Краснодар, Селезнева, 126). Показал документы, говорю что перевод в Бишкек, за машину. Сотрудники делают круглые глаза и говорят, что не могут. Звоните своему премиум менеджеру - это его проблема. Я звоню ему, сбрасываю договор и счет на оплату, говорю, что перевод в Бишкек, но он и его коллеги не находят ничего проще как перекинуть мои кровные фирме организатору покупки и доставки, так же проще и быстрее. При этом для подтверждения мне приходит уведомление, на котором ничего не видно: только сумма и назначение платежа - авто. Но эта фирма (ИП), куда ушел ошибочный платеж,деньги за авто не берет, и платеж ошибочен. Я об этом заявляю буквально через 10 минут после переводе везде, в чате, на горячей линии, в банке. Мне все в один голос твердят, что все будет хорошо. Подождите 2-3 дня, все решится. Идет 4 день, я каждый день звоню личному менеджеру и на горячую линию и ответ один -ждите. Я офигел и это Премиум. Спустя 4 дня я пришёл в банк и говорю что есть проблема с возвратом перевода, а мне заместитель директора отделения говорит, что ваше дело даже толком не смотрелось, всем фиолетово. И она начала ускорять этот процесс, чтобы решить вопрос, так как машина не ждёт. И на каждом этапе очень умный человек, проявляя свою значимость задерживает запрос на возврат. В итоге я уже 6й день без денег, без конкретики и без заказаной машины. 

Что могу сказать итого: Премиум клиенты - они только в приложении, вы никому не нужны, на горячей линии методичка для 1 класса - ждите , хоть тресните. Премиум менеджеру только чтобы разводить Вас на бабки. Сотрудники в офисах - необразованные совсем. На горячей линии никто ничего не знает, как психологи - ждите, не переживайте.

Из всех только зам директора Ангелина (Селезнева 126, Краснодар) подошла к решению вопроса по человечески и что-то начала делать. Она сказала, что 5 дней от момента запроса на возврат никто ничего не делал. При обращении на горячую линию Премиум клиентов отношение как к челяди - ждите, ничего не знаю и не скажу.

Спасибо Ангелине , что она проявила внимание к проблеме, но и здесь ее коллеги создают проблемы по возврату денег.

Даже сам ИП уже все сделал для этого возврата, но Альфа все равно говорит ждите. Как мы соизволим, так и решим.

В общем скажу так - отвратительнейшее отношение к людям, особенно сегмента премиум.

Работать не хотят.

 (Спасибо Ангелине - человеку болеющему за людей).

После всего уйду в другой банк. АЛЬФУ никому не посоветую.