Совкомбанк две недели не может показать корректный баланс: деньги на карте есть, в приложении — “угадай сам”

С 29 мая у меня продолжается крайне неприятная история с отображением баланса в приложении Совкомбанка. И, судя по реакции банка, корректно показать клиенту его же деньги — это уже какая-то премиальная услуга, требующая недели ожидания, нескольких обращений и, видимо, отдельного вдохновения у специалистов.

Суть проблемы простая: на карту поступили деньги, операции есть, поступления видны, но остаток по карте в приложении отображается некорректно. В один момент приложение показывает одно, оператор по телефону говорит другое, в чате специалисты уверяют третье. Я, как клиент, должна сама складывать расходы на калькуляторе, сверять операции и доказывать банку, что 10 000 рублей и 200 рублей — это всё-таки не одно и то же.

Обращалась в банк неоднократно. Были звонки, переписки в чате, скриншоты, пояснения. На скриншотах видно, что в приложении баланс отображался около 10 357 рублей, при этом оператор говорил, что остаток 207,04 рубля. Позже банк прислал сообщение, что обращение №3960613 рассмотрено, остатки по карте «Халва» скорректированы, информация отражена в мобильном приложении. Прекрасно звучит, только в приложении корректно ничего не отразилось.

Дальше начался отдельный жанр банковского сервиса: «обновите приложение», «обновите устройство», «операции в обработке», «баланс может отображаться некорректно», «обычно срок не превышает нескольких дней». Всё бы ничего, но проблема длится уже с 29 мая. За это время некорректное отображение баланса уже несколько раз меня подвело. Клиенту, видимо, предлагается пользоваться картой в режиме лотереи: деньги вроде есть, но сколько именно — узнаете по настроению приложения.

Отдельно удивил момент, когда мне прислали выписку в PDF, где, как я поняла, были данные не по моей ситуации/непонятные данные другого человека, ещё и с персональной информацией (закон о хранении и распространении персональных данных?). На вопрос, зачем мне отправили такой файл, внятного ответа я не получила. Это уже не просто вопрос удобства приложения, а вопрос внимательности сотрудников и отношения к клиентским данным.

В итоге вместо нормального решения мне предлагали промокод на 300 баллов. Спасибо, конечно, но мне не промокод нужен, а корректное отображение моих денег. Желательно в банковском приложении, а не в режиме «посчитайте сами на калькуляторе».

Прошу банк не закрывать обращения формальными фразами «остаток скорректирован», если по факту в приложении проблема сохраняется. Мне нужен понятный официальный ответ: почему с 29 мая баланс отображается некорректно, когда это будет исправлено окончательно, почему клиент вынужден каждый раз заново доказывать очевидное, и почему приложение банка не может показать актуальный остаток по карте.

На данный момент доверия к приложению нет. Пользоваться картой, когда банк сам не может нормально показать остаток, мягко говоря, неудобно. А если говорить честно — просто нервно и небезопасно для личного бюджета.