Заблокировали эл.кошелек, деньги не могу вернуть

Заблокировали мой электронный кошелек 10.06.2026 года. Деньги — 40 015 рублей — я не могу вернуть. Номер моего обращения в QPlus: №92556.

Использовал QPlus-кошелек как копилку: переводил с своего счета в Т-Банке и при необходимости выводил деньги обратно на свой счет в Т-Банке. 10.06 я совершил два перевода с электронного кошелька на свой счет в Т-Банке, и всё. После этого электронный кошелек заблокировали. На вопрос оператору в чате приложения о причине невозможности перевода своих денег — мне написали, что на электронный кошелек введены ограничения для безопасности. Как будто им не видно, что деньги переводятся на тот же счет, с которого пополнялся кошелек. В итоге уже два дня я не могу пользоваться своими средствами. Эти специалисты, в кавычках, по всей видимости, ничего толком не делают. Кошелек не хотят разблокировать.

В чате приложения меня отправили на общение со специалистами по электронной почте help@qplus.ru, которые отвечают одним сообщением один раз в сутки. Сейчас я тоже жду ответа — отправил им письмо еще вчера в первую половину дня. Вчера они запросили у меня фото с разворотом паспорта, сказав, что это для идентификации. Однако идентификация электронного кошелька происходит по номеру телефона, а не по паспортным данным. Зачем им мои фото с паспортом и для чего они собирают документы — остается только догадываться.

Я немного покопался в интернете и обнаружил, что они непосредственно связаны с банком «Евроальянс»: один из руководящих сотрудников, заместитель председателя правления этого банка — Андрей Т-ов — анонсировал запуск приложения электронного кошелька QPlus в 2025 году. У них также есть аккредитация этого банка: АО КИБ «Евроальянс», лицензия Банка России № 1781 от 02.04.2026.

Знакомый юрист мне посоветовал, что если вопрос не решится в ближайшее время, я обращусь с жалобой в банк «Евроальянс», далее — в надзорные органы: Центробанк, Роспотребнадзор — за нарушение прав потребителя как клиента финансовых услуг. А потом — в суд для взыскания убытков. Посмотрим, как будет дальше...

По мере развития событий я дополню отзыв.

Рекомендую другим пользователям QPlus или будущим клиентам их услуг — будьте бдительны! Читайте отзывы заранее, а не тогда, когда случается неприятная ситуация. К сожалению, я прочитал отзывы уже после, и если бы сделал это раньше, не связывался бы с ними.

Всем хорошего дня и спасибо за внимание!

P.S. Если читают представители банка «Евроальянс» или QPlus — прошу обратить внимание на неправомерные действия с вашей стороны. Сложившаяся ситуация нарушает мои права как клиента финансовых услуг. Не доводите до крайних мер, я готов защищать свои права в суде!

Также прошу улучшить работу QPlus — отвечать в чате и по электронной почте быстрее. Вы не должны морозить клиента ожиданием ответа раз в сутки. Ваша обязанность — вести клиента, разъяснять все вопросы и помогать ему. Вы торгуете не огурцами, а финансовыми услугами.