Жалоба на нарушение ПАО Сбербанк сроков снятия обременения (залога) после полного погашения кредита

Взяли с мужем квартиру в ипотеку в мае 2023 г.

Я была основным заемщиком, он созаемщиком

Сейчас в связи с рождением ребёнка решили взять недвижимость больше, перед продажей ходили в отделение банка уточняли как можно продать квартиру, которая в ипотеке. Опустим лишние подробности о способах продажи. Если кратко, то сотрудник сказал что после погашения ипотеки обременения снимается в течение 10 дней, но чаще происходит это раньше на 3-5-7 день. Но во всяком случае в течение первых двух дней отправляются документы в росреестр для снятия обременения. 

 27 мая погасили ипотеку

1 июня позвонила на горячую линию и узнала, что документы в росреестр до сих пор не отправлены. И что теперь сроки 30 дней. Мне дали ссылку на сайт по информации по снятию обременения, на этом сайте была информация, что я могу получить в банке закладную и сама отдать её росреестр для снятия обременения. 

Перезвонила ещё раз на горячую линию, сказали что закладная электронная и самостоятельно снять обременение я не могу. И вообще как оказалось она находится не в Сбербанке, а в дом РФ . Почему она там находится, если я не давала на это согласие интересная загадка. Отправили ждать

Перезвонила 5 июня здесь мне уже сотрудники сказали , что пытались как-то снять обременение без закладной. После этих слов у меня глаза на лоб полезли . Запросили её по итогу после моего звонка только 5 июня спустя семь рабочих дней после полного досрочного погашения ипотеки. Также сотрудник сказал , что крайний срок предоставления закладной из депозитария 11 июня . 

Звонила 11 июня два раза закладная не пришла. На второй раз в 18 часов по мск сказали звонить либо в 21 , либо утром следующего дня, якобы должна прийти. 

Вечером позвонить возможности не было, так как на руках маленький ребёнок. Позвонила утром: закладная не пришла и более того отправили ждать после праздников после выходных, то есть ещё как минимум три дня до понедельника

 раз пыталась оставить жалобу, но постоянно перенаправляли на сотрудников которые по итогу ничего не делали кроме как давали разную информацию.

Из-за неверно указанных сроков по снятию обременению, из-за намеренного затягивания процедуры снятия обременения ( не запросили во время закладную и не запрашивают хотя сроки прошли) я попадаю в ужасную ситуацию.

По квартире заключён предварительный договор купли-продажи с ограниченным сроком выхода на сделку и с печальными последствиями на крупную сумму если банк по итогу сорвет выход на сделку . 

Помимо всего этого под вопросом висит сделка по следующей недвижимости , которую собираемся покупать. Там покупатель тоже забронировал недвижимость за нами, но не может ждать месяцами. 

Я по итогу, чтобы вовремя отдать квартиру покупателю уже подготовила её к продаже , освободила и съехала. И сейчас одна с маленьким ребёнком , которому даже нет двух месяцев вынуждена жить на чемоданах на временном жилье. Постоянно вися на телефонах, чтобы хоть как-то ускорить процесс. 

Считаю, что Сбербанк незаконно удерживаете моё недвижимое имущество и не дает мне им распоряжаться. Я буду вынуждена обратиться с жалобой в центробанк и роспотребнадзор, если снятие обременения так и будут затягивать.