Начисление баллов на карту халва

Разбирались с начислением баллов на карту халва консультант Кристина вникла в ситуацию, досконально разобралась и в основном все порешала в интересах клиента Благодарю за терпение, вежливость и внимание к клиентам. Скриншот чата прилагаю.

Я не доволен Вашей консультацией, в списке исключений нет оплаты за ЖКХ как исключение, поэтому вы не законно не начислили мне баллы, я же надеялся, специально перевел деньги из ВТБ потому что ваш банк всегда внимательно относился ко мне как клиенту, а сейчас просто не правильно было сделано. Разберитесь пожалуйста.

сегодня, в 18.51

Аватар

Бот София

Я сожалею, если чем-то вас расстроила! Поверьте, я не умышленно 😥 Перевожу вас на оператора для дальнейшей консультации.

сегодня, в 18.51

Кристина

Снова с вами!

сегодня, в 18.51

Аватар

Сергей Александрович, сейчас обязательно все проверим.

Уточните, пожалуйста, когда и на какую сумму была совершена оплата в ЖКХ?

сегодня, в 19.00

вчера 111247,28 руб.

сегодня, в 19.01

Аватар

Кристина

Сергей Александрович, подскажите, каким способом оплачивали покупку?

сегодня, в 19.04

Моей картой Халва, через выставленный счет. Ввел данные карты и оплатил.

сегодня, в 19.05

Оплата 111247.28 р FILIAL ZAPA НЕ СООБЩАЙТЕ КОД 827300 Sovcombank.ru

сегодня, в 19.06

Банк прислал код и я оплатил.

сегодня, в 19.06

Аватар

Кристина

Сергей Александрович, проверила детали вашего платежа.

Кешбэк по ЖКХ начисляется только при оплате через раздел «Оплата услуг» в приложении. Ваша транзакция прошла как обычная покупка, поэтому баллы не зачислились.

Но я могу исправить ситуацию сейчас! Давайте я начислю вам промокод на 1000 баллов кешбэка. 1 балл = 1 рубль. Их можно будет потратить на будущие покупки.

Как вы на это смотрите?

сегодня, в 19.12

Так за обычную покупку всегда банк начислял 2%, а почему за эту ничего? Спасибо за Вашу заботу. Если ничего нельзя сделать и начислить баллы, пусть будет промокод. Спасибо.

сегодня, в 19.16

Кристина

Сергей Александрович, да, конечно я вас понимаю. 

Оплата была совершена на стороннем сервисе, прошла как перевод, поэтому кешбэка не было.

До этого у вас были совершены оплаты в ЖКХ и были совершены в разделе "оплата услуг", кешбэк был начислен.

Дарю вам промокод на 1000 баллов. Он уже доступен для применения. Зайдите в карту "Халва", далее нажмите "Важно", подарок доступен в разделе "Промокоды". Его вы можете применить к любой покупке в магазине партнере.⚡

сегодня, в 19.25

Аватар

IMG_3154.png

Скажите, пожалуйста, вы остались довольны моей консультацией?😇

Вы также можете оставить отзыв на банки.ру и получить 500 бонусных баллов за зачтённый отзыв. Для нас очень важно ваше мнение. Спасибо, что вы с нами!

сегодня, в 19.26

Хорошо,спасибо.

Мы подарим вам 500 баллов на карту Халва за положительный зачтенный отзыв по ссылке - https://scb.im/JIrpnj

Для зачтения отзыва важно: 

∙ Указать, когда и в какое время вы обратились в чат;

∙ С каким вопросом;

∙ Мое имя и как решился вопрос;

∙ Приложить скриншот всей переписки со мной в сам отзыв.

сегодня, в 19.28

Хорошо,спасибо.

сегодня, в 19.27

Была рада помочь, хорошего дня ✨ Очень ценим, что вы с нами. Спасибо за доверие!

Пожалуйста, оцените мою консультацию после завершения диалога, нажав на нужную звезду - максимальная 5 ⭐. Хочу заметить, оценка пойдёт лично мне, а не банку или сложившейся ситуации. Для меня это очень важно.