История с начислением кэшбэка за экскурсии

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом общения со специалистами Т-Банка Ольгой, Еленой и Викторией. 

05.06.2026 я приобрел через Т-Банк две экскурсии в Египте. За их покупки банком полагался кэшбэк в размере 5%, об этом в мобильном приложении данного банка была яркая реклама. Однако этого начисления не произошло. Причины не были мне известны. При этом ранее, в начале июня 2026 года, я уже приобретал путевку в Египет и мнгновенно получил от Т-Банка кэшбэк в размере 3.6 тыс.рублей. Поэтому я понимал, что за покупку экскурсий банк должен был тоже быстро начислить кэшбэк, но почему-то этого не сделал!

Отсутствие начисления кэша после покупки экскурсий стало поводом для моего обращения в чат банка.

К моему счастью, специалисты Ольга, Елена и Виктория грамотно разобрались в моей ситуации и исправили "ошибку" Банка. В частности, 06.06.2026 года в 10:05 я обратился в чат Банка. Специалист Ольга приняла моё сообщение в чате в течении одной минуты, грамотно уточнила у меня детали денежных операций (дата,сумма, размер ожидаемого мною кэшбэка). А после получения от меня запрашиваемой информации в течении 4-х минут перевела на специалиста Ольгу для дальнейшей консультации.

Уже через 3 минуты Ольга подключилась в чате по моему обращению. И для принятия решения уточнила у меня о "названии в мобильном приложении, по которому ожидаю кэшбэк". Через чат я ответил Елене (в течении 3-х минут, отправив скрин рекламы кэшбэка). Далее Елена запросила номера заказов для того, чтобы специалисты Банка могли проверить информацию по моему кэшбэку. Мне пришлось перейти в Приложение Tripster, где через свой личный кабинет я запомнил номера своих двух заказов на посещение экскурсий в Египте, и сообщил Елене эти сведения в чате Банка.

После чего, сотрудник банка сообщила, что до конца следующего дня (то есть 07.06.2026) специалисты Т-Банка проверят информацию и оповестят меня в чате. Следует отметить, при общении Елена выразила сожаление о том, что им потребуется некоторое время для проверки. Этот момент я особо выделяю, так как в этом и заключается клиентоориентированность Банка, по-моему мнению. А слова Елены о том, что они сделают всё возможное, чтобы успеть дать мне ответ до конца 07.06.2026 года свидетельствовали о профессиональном подходе сотрудника Банка и полной вовлечённости в процесс решения моего вопроса. Всё моё общение с данным специалистом длилось с 10:06 до 10:53.

На следующий день, 07.06.2026 в 14:42 от сотрудника Банка Виктории я принял извинения Банка за то, что ими не начислены сразу бонусы (кэшбэк) и узнал, что на мою дебетовую карту Т-Банка уже зачислены 518 рублей за экскурсии Tripster от 05.06.2026.

Таким образом, через онлайн-чат Т-Банка тремя специалистами Ольгой, Еленой и Викторией был решён вопрос с получением кэшбэка. У меня остались только положительные эмоции от общения с этими сотрудниками, несмотря на "сбой в работе". Но главное ведь, что вся эта история закончилась положительно)