Да, всё настолько плохо

Ну, давайте посчитаем всё по пунктам. Открыл счёт ИП в банке и были одни разочарования. Начну с мелких:

1. Сначала было удобно, что счёт открывается довольно быстро и удалённо, но насторожило, что УКЭП для подписания документов им не подходит и надо отправлять бумажки курьером. Благо сами вызывают его и за свой счёт.

2. Я просил всю рекламу и услуги мне отключить. Когда счёт заработал, то с меня списали 75р комиссии за смс-уведомления. Не важно, сколько списано. Это 75 МОИХ рублей, я в них каждую копейку выстрадал. И когда прошу аккаунт без скрытых платежей и услуг, а получаю это - становится неприятно.

3. онлайн-поддержка на сайте долгая и иногда хамоватая. Уведомления по смс списываются по предоплатной модели и они включены по умолчанию, не давая мне возможности самостоятельно принять решение о том стоит ли пользоваться. Сразу при списании порросил отключить тк не собираюсь пользоваться, и вернуть деньги. Мне ответили, что никаких проблем нет и всё правильно. В ответ на моё разочарование и желание расторгнуть договор некая Алина ответила "Ваше право" и завершила диалог.

4. Невозможно вывести свои средства. Всю неделю невозможно было вывести средства: ни переводом по реквизитам, ни по номеру телефона, ни по номеру карты. Сначала сотрудники отрицали проблему, но в четверг (перед праздником) я всё же их домучил и они признали проблему. Межбанковские платежи работают только по будням, а из-за того, что они долго не подтверждали и не исследовали проблему, они не успели устранить её до выходных. Соответственно выбиваюсь из графика практически на неделю. А что делать с оплатой счетов? Арендой и интернетом? Сказали, что починят на выходных переводы по номеру телефона и карты, но до сих пор не починили. Это провоцирует расход на комиссию и никак заглаживать свои ошибки сервис не планирует. Минимальная клиентоориентированность.

5. Интерфейс просто деревянный. Как работают системные аналитики, ux/ui дизайнеры и остальные - большой вопрос (алертов на ошибки сервисов, видимо, им тоже не завезли, чтобы своевременно увидеть сбои, так что девопсов и поддержку - в этот же список).
Вот представьте обычную для любого банковского приложения картину: клиент находится в истории платежей и видит кнопку "повторить". Вы будете ожидать, что откроется форма платежа, в которой данные уже предзаполнены, и вам останется только подтвердить платёж. Что у этого банка? У них есть список видов платежей. Первый в списке - перевод по реквизитам. И когда вы пытаетесь повторить платёж по номеру телефона или карты, то все данные в полях сползают куда попало тк по умолчанию открывается форма для платежа по реквизитам, и с выбором правильной формы все поля по факту становятся пустыми. Заполняешь "повторяемый платёж" с нуля и проходишь всю цепочку до подтверждения. Минимальных знаний по ux аналитикам не завезли.
Это только один из примеров. Из множества примеров.

Вывод: за неделю использования я испытывал только разочарование во всём: работе поддержки, доступности функционала, удобстве использования и прозрачности условий. Компании желаю чуть больше озаботиться вопросами ИТ: от инфрастуктуры до дизайна.
Как только у них заработают переводы - я сразу же выведу деньги и облегчённо покину ряды клиентов этого банка.