Моя месть Ситибанку

Дорогие друзья! Для начала хочу сразу сказать, что я сам работал 2 года в этом самом пресловутом Сити. Работал с самого начала запуска ритейлового проекта, и, к своему оправданию, могу отметить, что начиналось все иначе - очень понтово, круто - ориентация на клиента, на эксклюзивность предоставляемых услуг, дрожание вокруг каждого клиента и т.д. Однако, вскоре ЭТО превратилось в жуткую гонку за таргетами (то бишь, результатам продаж) и сотрудники теряли человеческий вид и шакалий оскал заставлял пугаться своих коллег. Через 2 года я принял решение покинуть сие небогоугодное заведение, но, однако, забыть об этом как страшном сне, и вспоминать только на интервью, раздувая щеки, мне не удалось. Дело в том, что еще в бытность лояльным сити-банкиром, я взял льготный кредит (под какие-то смешные проценты), но фокус в том, что когда ты уходишь, его надо срочно погасить, а то не выдадут трудовой книжки. К тому же я максимально был в овердрафте по кредитной карте. Короче, я обменял эти долги на кредит по тогда льготной ставке (акция была) в 12% годовых и думал, что выгодно перекредитовался. Однако через какие-то месяцы стал замечать, что с меня начали снимать комиссию за обслуживание - сначала 100 рублей, а потом и все 250. Я очень удивился, а потом понял, что меня с пакета услуг "стафф" - то есть сотрудник, с которого не взимается комиссия, перевели на "ситиуан", где комиссия плавающая, в зависимости от остатка на счете, минуя "лоун", то есть кредитный, с которого комиссия также не снимается. Посчитал это полной несправедливостью и стал требовать правду - звонил в Ситифон, ходил в отделения, писал жалобы самому (пишу без мата, поэтому от упоминания имени воздержусь). Ничего не помогло - ни мои друзья и оставшиеся знакомые, ни эскалирование - только один раз не сняли комиссию, а потом снова стали. Параллельно надо было изменить реквизиты паспорта - я 2 раза ходил в отделения и писал заявления - где-то они профукивались. Карточку после планового первыпуска мне пересылали на старый адрес три(!) раза, несмотря на то, что я честно позвонил в Ситифон и предупредил об его изменении, и ко ко мне карты попадали вскрытые, с отпечатками пальцев, совершенно дефлорированные. Я снова звонил в Ситифон, мне перевыпускали карту снова и снова отправляли не туда. Кошмар. Короче, я решил наказать банк и принял решение не выплачивать 2 последних платежа (общей суммой примерно 11 000 рублей). Через неделю мне стали звонить коллекторы (то есть специалисты по выбиванию долгов) и кто-то по-хамски, кто-то вежливо, кто-то заискивающе, кто-то фамильярно спрашивать, когда, почему и что. С некоторыми я говорил вежливо, кое с кем не очень, но всех просил посмотреть список моих обращений и претензий. Тем не менее, звонить мне не перестали, более того, начали третировать и в выходные дни. Я сказал в один из последних разов - ребята, встретимся в суде! Ради того, чтобы пропиарить ваш отвратный сервис и отношение к клиентам, я готов к разбирательству. Не сомневаюсь, что у вас крутые юристы, но если мне удастся привлечь внимание людей к тому, что у вас твориться, я буду готов оплатить все издержки в судебном порядке. Более того, я напишу книгу "2 года в Ситибанке" и так ахаю вашу машину по промыванию мозгов, что мне будет еще прятнее. В общем, звонить мне не перестали, но я обещаю держать вас в курсе. Что касается советов потенциальным клиентам - не знаю, как повезет. Возвращаться в Сити я бы не стал ни как клиент, ни как сотрудник. Могу сказать, что Сити ведет агрессивную и грязную политику, направленную на сиюминутные результаты, но в нашей стране еще много возможностей, и, учитывая возможности бренда и ATL, я думаю, у них все еще будет хорошо! Но лучше от этого "хорошо" держаться подальше!