Т-Банк дезинформировал при оформлении каникул СВО и 8 дней затягивал расчет долга

В апреле обратилась в онлайн-чат банка с запросом на оформление кредитных каникул как члену семьи участника СВО. В ответном звонке от банка оператор сообщил мне, что на время кредитных каникул действует заморозка процентов по кредиту, ежемесячные платежи приостанавливаются и по окончании каникул проценты буду полностью списаны при предоставлении документа об окончании службы в зоне СВО. На основании этой информации я приняла решение подключить кредитные каникулы. Оповещение пришло в виде смс "по договору *** предоставили льготный период". Никакой информации от банка больше не было предоставлено. Позднее, увидев, что растет отрицательный баланс на карте, я снова обратилась в онлайн-чат, где уже другой сотрудник уведомил меня, что кредитные каникулы подключены, но как родственник, а не участник СВО, я ОБЯЗАНА буду заплатить проценты по льготной ставке 2/3 от среднерыночной. И за время, прошедшее с момента подключения каникул, мне уже начислили сыше 30 т.р. процентов. При дальнейших вопросах уже другой сотрудник сообщил,, что проценты будут списаны. Когда я переслала ему ответ его коллеги, он извинился с формулировкой "Я допустил ошибку. Мне жаль." В тот же день 3.06 я подала запрос на остановку кредитных каникул и расчёт полной суммы долга для досрочного погашения кредита. И официальную претензию по факту дезинформации. Банк сначала зарегестрировал 2 обращения: "Льготное погашение" и "Комисси и проценты". По обоим обращениям сроки рассмотрения переносились каждые 2 дня. Затем обращение "Льготное погашение" было отменено (почему-то в статусе отменено заявителем, хотя я его не отменяла. Обращение по спорным процентам продолжало переносится с пометкой "нам требуется дополнительная информация от смежных подразделений". Параллельно с этим я обращалась в чат с требованием не учитывать проценты, насчитываемые по вине технической задержки банка. Меня уведомили, что приняли эту информацию. 11.06, спустя 8 дней с момента запроса появился результат по обращению, которое всё это время отображалось отмененным "Сумма вашей полной задолженности на сегодняшний день *** *** рублей". Естественно, эта сумма включала проценты, набежавшие за время ожидания ответа от банка. Сегодня, 13.06, в выходной день, пришло решение по запросу "Комиссии и проценты". В ответе банк сообщил, что "информирует об условиях программы только при прямом вопросе, поэтому в консультации сотрудника, подключившего программу, ошибок не было". Что "по подключенной программе мы не направляем условия так как условия по тарифу кредитной карты не меняются", хотя сам же выше пишет про проценты в размере 2/3 от среднерыночного значения, но не выше изначальной % ставки по договору. То есть меняются, но я до сих пор не знаю, по какой ставке мне насчитывается процент, каков точный размер этих 2/3! И в конце озвучил полную сумму задолженности, естественно, выросшую ещё на несколько тысяч за время рассмотрения обращения. То есть налицо нарушение ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые банк отказывается признавать. Поэтому не поленилась написать потробный отзыв здесь. Далее - жалоба в Роспотребнадзор и в цифровую приемную ЦБ.