Срыв выдачи денег по согласованной заявке; 1,5 часа в очереди и отказ в обслуживании в АТБ

На 31.05.2026 г. у меня закончился период действия приветственной надбавки по накопительному счету в Азиатско-Тихоокеанском Банке (АТБ). Действуя строго по правилам, я заранее обратилась на горячую линию банка и оформила заявку на снятие наличных на 01.06.2026 г. в отделении по адресу: г. Москва, ул. Александра Солженицына, д. 8, стр. 1. Оператор заявку принял и подтвердил выдачу средств на согласованную дату.

Я приехала в офис с другого конца Москвы. В зале был огромный наплыв клиентов, электронная система продолжала выдавать талоны без ограничений. Изначально работало 4 менеджера. В 18:00 две сотрудницы встали и ушли. Нагрузка на оставшихся двух выросла критически. При этом в отделении полностью отсутствовал управляющий - некому было урегулировать поток людей.

Мой талон № 2В011 был выдан в рабочее время в 17:36 ч. Я честно прождала в очереди 1,5 часа. В 18:55 (за 5 минут до окончания работы офиса) одна из двух оставшихся сотрудниц — К-ва Наталья (окно №5) — просто встала и покинула рабочее место. На мои вежливые просьбы выдать деньги, так как у меня согласованная заявка, я приехала издалека и жду полтора часа, она демонстративно бросила: «Я вас не возьму, я не успею», и ушла.

В 19:00 меня принудительно выставили за дверь офиса ни с чем. Из-за организационной беспомощности руководства филиала и наплевательского отношения персонала я осталась без своих средств в согласованный день. Мне пришлось тратить время и приезжать на следующий день. Отмечу, что у другой сотрудницы банка на оформление выдачи денег и закрытие счёта ушло всего 6 минут. То есть банк вполне успевал обслужить меня 1 июня. Прошу модераторов зафиксировать оценку «1». От банка АТБ я требую публичных извинений, проведения служебной проверки в отношении бросившей рабочее место сотрудницы и наказания руководства отделения за допущенный хаос. Персональные данные и контакты оставляю в скрытом поле для проверки.