Технические ошибки при открытии бизнеса в Альфа-Банке и нарушение сроков по обращению

Хочу зафиксировать неудовлетворительную работу сервисов Альфа-Банка при открытии бизнеса и последующем разборе ситуации. Я отправил в банк заявку и документы на регистрацию бизнеса. Банк всё проверил, одобрил и прислал уведомление с предложением выбрать дату встречи с сотрудником. Однако выбрать дату в системе не получилось из-за технической ошибки. После этого мне позвонили из банка и сообщили, что этот процесс сейчас не работает, и предложили альтернативный вариант — зарегистрироваться на сайте ФНС. В подтверждение этого 03.06.2026 мне прислали официальное письмо с адреса r-c@a-k.ru со ссылкой на домен a-k.ru/s**/s-t/r-z/. Меня заверили, что все условия и начисления за мной полностью сохраняются. В итоге из-за сбоя на стороне банка мне пришлось заново проходить процедуру на сайте налоговой. После открытия бизнеса в личном кабинете возникла ошибка в карточке компании. Система указывает, что «данные в ФНС были изменены», хотя никаких изменений не вносилось. На данный момент поддержка эту техническую проблему так и не решила. Кроме того, при обращении по поводу начисления 7000 баллов за открытие бизнеса оператор Роман заявил, что акция ко мне не относится, так как регистрация прошла через ФНС. Считаю это недобросовестным поведением, поскольку на сайт налоговой меня направил сам банк из-за невозможности завершить процесс у себя. 11.06.2026 я зарегистрировал официальное обращение № U2606120003. В сообщении банка было четко указано: «Рассмотрим ваше обращение в течение 3 календарных дней». Однако сегодня поддержка заявила, что обращение зарегистрировано только 12 июня, и из-за праздничного дня нужно ждать понедельника. Банк в одностороннем порядке переносит сроки и подменяет зафиксированные календарные дни на рабочие. У меня сохранены официальное письмо от банка и скриншот сообщения со сроками ответа. Также требую от банка поднять запись телефонного разговора от 3 июня для подтверждения слов сотрудника. Требую от руководства провести внутреннюю проверку, устранить ошибку в карточке компании и исполнить обязательства по начислению баллов.