Не начисляют кешбэк

 Т-Банк, объясните, пожалуйста, зачем вообще запускать акции с кешбэком, если потом клиенту приходится буквально выбивать свои деньги через поддержку неделями?

Участвовала в акции с 10% кешбэком за покупку в Poizon. Все условия были выполнены: покупка оплачена банковской картой, операция успешно проведена, сумма ожидаемого кешбэка составляет около 1100 рублей.

Когда кешбэк не был начислен, я обратилась в поддержку. Мне сообщили, что вопрос проверят в течение 5 дней. Спустя 5 дней никакого результата. Пришлось писать повторно.

После этого начался бесконечный круг из одинаковых вопросов и ожидания. Сотрудники уточняли, была ли оплата картой или через СБП, хотя эта информация находится в системе банка и отображается по операции. Складывается впечатление, что обращения никто не изучает, а клиент вынужден по несколько раз объяснять одно и то же.

За время ожидания акция исчезла из приложения. Если бы я заранее не сохранила скриншоты с условиями, доказать свое участие в ней было бы практически невозможно.

Сегодня уже 10-й день с момента первого обращения. И сегодня произошла кульминация. Сотрудник поддержки сообщил, что у меня якобы отсутствует операция Poison Drop и мне нужно предоставить чек, то есть за 10 дней сотрудники банка даже не смогли отличить маркетплейс Poizon, по которому проводилась акция, от российского ювелирного бренда Poison Drop. После этого становится понятно, почему вопрос не решается так долго.

Только после моего повторного сообщения, в котором пришлось отдельно указывать на эту очевидную ошибку, обращение снова куда-то передали и предложили еще ждать неопределенное количество времени.

Больше всего поражает даже не сумма кешбэка. Поражает уровень работы поддержки. Клиент предоставляет информацию, объясняет ситуацию, ждет обещанные сроки, а в ответ получает шаблонные сообщения, ошибки в элементарных данных и постоянный перенос решения вопроса.

Если банк запускает акцию, он обязан либо начислить положенный кешбэк, либо дать четкое и аргументированное объяснение отказа. На данный момент я вижу только затягивание сроков, некомпетентность сотрудников и полное отсутствие заинтересованности в решении проблемы.

Очень хотелось бы, чтобы представители банка наконец разобрались в ситуации, прочитали историю обращения и выполнили свои обязательства по акции.