Хитрость банков или обманные действия

Вот уже почти три года я плачу ипотеку в Сбере по программе ИТ-ипотека, а в апреле 2026 года приключилось нечто интересное. После оплаты ежемесячного платежа , через несколько дней случайным образом зайдя в приложение Сбербанк Онлайн я узнала что у меня просрочен ежемесячный платеж 🤷‍♀️ начала выяснять почему. И уже в Дом клик я увидела что моя процентная ставка по кредиту с 4,1% стала 14,5%. Оказывается я не подтвердила свою деятельность в ИТ компании.
Но за три года мне всегда приходило куча уведомлений о дате предоставления справок. Сейчас ничего нигде не поступало. Я не знала к какому сроку я обязана их предоставить.  

А так же я не получала Никаких уведомлений от банка об увеличении процентной ставки и об изменении в графиках платежей тоже ничего не было, что нарушает законы о финансовой и банковской деятельности.
Так вот В апреле я сразу же предоставила справку с работы и написала обращение о том чтобы мне восстановили процентную ставку, сделали пересчет , и убрали просрочку из кредитной истории. и прошло уже два месяца - а у меня по прежнему просрочка по кредитам, ежемесячный платеж в 2,5 раза больше и процент по прежнему 14,5%.
обращения в банк не дают ничего.
Говорят ждите обращениЕ в работе. Или сотрудники банка обещают перезвонить и так никто и не звонит, сроков рассмотрения обращения нет. Ужас! А так же переодически мне звонят из отдела взыскания, и говорят что квартиру мою могут забрать. Я на успокоительных два месяца из-за халатности банка. А самое интересное что даты окончания этого квеста НЕТ. Или уже искать юриста и готовится к суду 🤷‍♀️???