Ужасная работа отдела клиентского урегулирования обязательств

Здравствуйте. Реструктуризация — это не обязанность банка, а шаг навстречу. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не всегда можем изменить условия погашения долга. Наш бот-помощник отвечал согласно инструкции, ошибок не было. Оператор спрашивал у вас сколько продлятся трудности, а бот подвел итог, когда нужно платить. Мы правильно консультировали в звонках, не требовали оплату, а лишь напоминали о предстоящих платежах. Делалось это, чтобы понять сможете ли вы внести оплату или нужно рассмотреть реструктуризацию. В звонках вы сообщили, что внести сможете только задолженность по кредитной карте, а по кредиту наличными не уверены. Оператор проверила доступные программы — их не было. Во втором звонке, от 14 июня, оператор сообщила информацию согласно инструкции. Можем предложить реструктуризацию только по кредиту наличными, по кредитной карте доступных программ нет. Сотрудники не обязаны представляться в чате сразу, так как это делает автоматическая система в начале диалога, должностные инструкции не нарушали. Комиссию по рассрочке отображаем правильно, согласно условиям. По вашей операции есть ежемесячная комиссия, указали эту информацию до оформления. Плата за рассрочку закладывается в задолженность, так как она должна быть списана до конца действия самой рассрочки. Если вы погасите задолженность по рассрочке до окончания ее срока, то будущую комиссию отменим и не будем списывать. Комиссию, которую уже списали во время пользования продуктом, не возвращаем. Сделать погашение вы можете в любой момент действия рассрочки, это не обязательно делать в первые 10 дней. При досрочном погашении долга по рассрочке информация в приложении обновится в течение 1 дня, и комиссия пропадет за оставшийся срок.