Т-Банк, которому я доверял: дезинформация трёх сотрудников, хамство специалиста и жалоба в Банк России — история одного дня

Здравствуйте. Мы начали работу по оспариванию 13 июня в 16:33 в рамках обращения №755091597, которое создали еще в момент вашего разговора со Светланой. Понимаем, что вы хотели бы моментального решения вопроса с возвратом, но, когда речь идет о списаниях стороннего сервиса — нам нужно дождаться от него ответа. По готовности мы расскажем о результатах оспаривания вам лично. Работу проводим по правилам платежной системы и внутренним регламентам банка, их не разглашаем. Доступную информацию о ходе решения будем сообщать в рамках запроса №755091597. О том, как принимаем решение о предварительном зачислении сообщить не готовы, так как это внутренние процессы банка. Вы спрашивали является ли уничтожение переписки основанием для чарджбэка. Порядок работы с оспариванием, который вы описывали, не подходит к вашей операции, так как для этого нужно подтверждение, что держатель карты и мерчант пытались урегулировать вопрос до начала претензионной работы. Если вся переписка была удалена мерчантом, то вам нужно написать ему еще раз, описать проблему, попросить решить вопрос, и запросить у него комментарии о причине удаления переписки. Дальнейшую переписку попросить не удалять, а новую переписку довести до логического завершения. Если по истечении нескольких дней ответ от мерчанта не поступит, то в этом случае вы можете предоставить скриншот своего последнего письма нам, чтобы мы могли использовать его в претензионной работе. В звонке вы сообщили, что привязывали карту к сервису и попросили сотрудника заблокировать ее, а также удалить имеющиеся привязки к сервисам. Сотрудник сообщил, что заблокирует карту и списать повторно с нее уже не смогут, так как карта будет заблокирована. Последнее списание было 13 июня в 15:42, после блокировки с карты *6717 больше ничего не списывали. Сотрудник сбросил привязку устройств к аккаунту и пароль по вашей просьбе. Также сотрудник передал обращение о том, что вы просите поставить запрет на списание денег по запросу этого сервиса. Гарантий установки запрета мы не давали. Екатерина сообщила, что переключит вас для мгновенной настройки запрета на списание, хотя такой возможности нет. Ей следовало сообщить о статусе вашей карты и особенностях списания от стороннего сервиса. Сотрудник Ярослав завершил диалог при наличии нерешенных вопросов. Ошибка сотрудника в том, что ответил на два вопроса из трех: не предоставил информацию о статусе обращения № 755091597. О том, как обеспечиваем согласованность консультаций рассказать не сможем, это внутренняя информация. Мы ценим вас, поэтому предоставили дополнительную льготу на подписку Pro сроком на 3 месяца. По окончании льготного периода подписка автоматически не отключается. Зачислить денежную компенсацию за неудобства не получится. Чтобы активировать подписку: — в приложении: на Главной сверху нажмите на свое имя → плашка "Подписка Pro" → "Подключить Pro". — в личном кабинете: на Главной сверху нажмите на свое имя → "Настройки профиля" → плашка "Подписка Pro" → "Подключить Pro". Сотрудник Илья действовал в рамках инструкций и регламентов. Он верно предоставил статус рассмотрения обращения, так как финального списания по оплате не было. Сотрудник правильно рекомендовал ожидать, так как при таком статусе претензионная работа не проводится. По правилам платежной системы мы не консультируем.