Обман с акцией по Альфа онли, не выплатили 10 т.р. Некомпетентная поддержка по обращениям

31 марта отправляла приглашение другу (муж) подключить сервис Альфа Онли на апрель и май. По условиям программы другу надо было на конец второго месяца, май, обеспечить среднемесячный остаток от 3 млн. руб. и совершить любую покупку. Других условий нет, в ссылке от друга и приложении банка. Все условия мы выполнили, есть сканы, подтверждающие, что среднемесячный остаток свыше 3 млн. руб., покупки сделаны, но менеджеры Альфа банка все равно считают, что условия не выполнены.

Оставила обращение A26061313847. Получили ответ, что Альфа онли нельзя отключать до выплаты вознаграждения. Через поддержку, оставила новое обращение A26061314154, о том, что таких условий нет в условиях программы, и что Альфа Онли в офисе банка посоветовали отключить сразу после второго месяца, чтобы не платить комиссию за третий месяц., на что получила новый ответ отписку о том, что условия нами не выполнены надо хранить 3 млн. руб. и сделать покупку. 

Уже не в первый раз замечаю, что менеджеры в офисе, что поддержка в чате плохо владеют информацией, на один и тот же вопрос все отвечают по разному,:

1. На вопрос когда лучше отключить Альфа премиум, чтобы не платить за неё, премиальный менеджер сказал, что до 13 июля, она бесплатна так как в мае вы выполнили условия, менеджер в чате перед этим советовал до 13 июня, а девушка- консультант в самом банке - лучше сразу, в начале месяца. 

2. По новым кредиткам, в офисе у м. Румянцево премиум менеджер заверил, что 50 т.р. снимать бесплатно нельзя, в другом офисе у м. Фрунзенская менеджер сказала, что можно. Видимо не тот банк в народе называют "врунами" (ВТБ), менеджеры Альфа банка недалеки от них. 

Я бы оставила более подробную информацию, факты, сканы об этом, но просто не впишусь в рамках одного отзыва. Банк в целом неплохой, устраивает интересные акции, поэтому пишу сюда, в надежде, что мои доводы примут.

По этой акции нигде нет информации, что и третий месяц, вплоть до выплаты вознаграждения нельзя отключать Альфа Онли, в условиях акции четко написано 2 месяца. 

При этом ни один из ваших менеджеров ни в чате, ни в офисе, ни даже премиум менеджер, не сообщили об этих скрытых или выдуманных условиях. Мы итак в совокупности продержали гораздо больше денег, чем нужно было, довеском в альфа капитале, но это отдельная тема для отзыва, вкратце - сперва нам подтвердили, что эти деньги учитываются на балансе, позднее же уже другой менеджер написал, что коллега ошибся, не учитываются. 

В силу вышесказанного, прошу банк пойти навстречу и начислить мне 7000 и мужу 3000 положенные в рамках акции вознаграждения. В противном случае, мы с мужем будем жаловаться финансовому омбудсмену и писать новые отзывы, так как похожих тем и фактов по Альфа банку у нас достаточно, и нам порядком уже надоело это терпеть. Сканы переписок со мною, мужем и факт выполнения условий прилагаю.