Задерживают решение проблемы

Очень много лет пользуюсь сбербанком, имеется несколько кредитов, которые исправно плачу 3 года. В связи с рождением ребенка, временно попала в трудную финансовую ситуацию. Понимаю, что это только моя ответственность, но по ФЗ 353 , в связи с моей ситуацией, я могу взять кредитные каникулы на небольшой срок, что я и хотела сделать. 01.06.2026 я подала первую заявку на реструктуризацию именно от банка, а не по закону, по ней пришел отказ. 07.06.2026 я подала заявку на кредитные каникулы в рамках ФЗ 353, приложила справку о том, что нахожусь на больничном по БИР. Так же пришел отказ, но уже с причиной, что приложены не все документы. После этого, я повторно завела заявку на реструктуризацию от банка, по ней снова пришел отказ, но в этот раз позвонил мужчина с 900 и предложит перенести платеж на 3 месяца. Конечно, меня это устраивает и я согласилась. Мне объяснили, как это сделать, но при попытке выполнить отсрочку платежей, выходить ошибка. 12.06.2026 я позвонила на 900, где мне не помогли с проблемой, а сказали ждать, когда ошибка пропадет. Так же я написала в чат 12.06.2026 с начала мне тоже сказали , что нужно ждать, но после нескольких моих обращений 13.06.2026 банк создал официальное обращение от меня, которое будет рассматриваться до 21.06.2026. При этом технической возможности подать заявку на кредитные каникулы по ФЗ-355 нет возможности. А платежи по кредиту у меня уже 17.06.2026, если бы банк сразу внимательно отнесся к возникшей проблеме, то вопрос возможно было решить до плановых платежей. А сейчас я не знаю, что делать и каким образом заплатить ближайшие платежи. Отписки, равнодушие, роботы, как в чате , так и на горячей линии. Повторюсь, что понимаю, что платежи по кредиту - это только моя ответственность, но есть ФЗ-355 и из-за технических ошибок в приложении банка, просто нет возможности подать заявку.