Как так случилось, что крупнейший банк опустился по сервису на самый низкий уровень ?

Как так случилось, что крупнейший банк опустился по сервису на уровень "Шарашкиной конторы"?

Но начнём по порядку.

26 сентября 2025 года Сбер одобряет мне образовательный кредит под 3% (41***4-НКЛ), чему я несказано рад с текущими процентными ставками. Одобряет сразу на всю сумму обучения в ВУЗ (264 т.р.). В целом сумма не большая, но на этом можно сэкономить и учёба будет не такой напряжной, останется думать только о том как закрыть предметы. Думал я.

Но дело в том что эта сумма не "падает" на счёт, и самому распорядиться ей не получится. Но может она перечисляется на чей-то чужой счёт? Иначе как объяснить что после первой оплаты первого семестра обучения я до сих пор, а это уже 4 месяца, не могу добиться оплаты второго семестра. Сначала я писал в поддержку в приложении, не сразу, но через какое-то время меня послали в офлайн офис. Замечу также что человек я глубоко семейный, работящий и работающий по сложившимся в стране обстоятельствам очень по многу, и просто сходить в офис для меня не так уж просто. Даже ВУЗ я выбрал с возможностью полностью удалённо отучиться и еле выкрадываю время для обучения. И ВУЗ позволяет мне все вопросы решить удаленно, а банк со столетней историей говорит что обязательно нужно ножками дотопать в офис, который в основном работает в моё рабочее время. Но даже с горем пополам это у меня вышло, а решить мой вопрос "на месте" не вышло. Такова структура сбера. Из офлайна меня послали онлайн. Да, сотрудники всё также были вежливы, к людям на местах у меня вопросов нет, но что-же так всё по-дурацки организовано?

С сотрудницей сбербанка мы создали обращение 13 мая и до сих пор(15 июня 2026) я периодически напоминаю о себе. Если первые недели была какая-то связь, то теперь по обращению мне не отвечают совсем. А пени всё растут.

А теперь имаджинируйте. Я предоставил несколько раз все документы о том что я учусь, предоставил счёт, готов был всячески содействовать и предоставить любую другую информацию, будь то зачётная книжка или скриншоты своих предметов. Я постоянно спрашиваю о причинах такого долгого простоя в этом вопросе и не получаю ответа.

Больше всего меня заботит что такое может случиться в сбере. Оперативно мне отвечает только поддержка, но сами же сотрудники сбера становятся бессильны в решении некоторых или многих вопросов, при этом выпрашивают оценки. По сути только за то что вежливо со мной пообщались, вопрос то не решается. Меня могут отчислить. Да, я могу оплатить сам, но никто не закрывает мой кредит, не объясняет какие мои дальнейшие действия. 

Это очень, очень ужасный сервис.