Сбербанк почти 2 месяца удерживает субсидию 450к для полного закрытия ипотеки при одобрении ДОМ.РФ

Я являюсь созаемщиком ПАО Сбербанк по ипотечному договору №3***9 от 08.08.2018. По программе государственной поддержки многодетных семей мне было одобрено выделение субсидии в размере 450 000 рублей на погашение остатка ссудной задолженности. На официальном портале оператора программы ДОМ.РФ с 24.04.2026 г. зафиксирован статус «Средства направлены кредитору». Данная сумма полностью покрывает итоговый остаток долга по моему кредиту.Однако Сбербанк уже почти 2 месяца отказывается зачислять поступившие государственные средства и закрывать ипотеку, ссылаясь на внутренний длительный технический сбой. При этом банк продолжает неправомерно списывать личные денежные средства в счет ежемесячных платежей, посылает звонки и сообщения с напоминанием о "просроченных платежах". Поскольку сумма субсидии полностью покрывает остаток задолженности, обязательства перед банком должны считаться исполненными с даты поступления средств от ДОМ.РФ на счета ПАО Сбербанк (ст. 408 ГК РФ). Нарушая регламенты Правительства РФ и затягивая устранение внутренней технической ошибки, банк наносит мне прямой материальный ущерб. Заемщиком было зарегистрировано официальное обращение-жалоба через оператора банка под номером 260615-7000-552037 со сроком рассмотрения до 21 июня 2026 года.

Требую от руководства и профильного отдела ПАО Сбербанк:

 в ручном режиме провести операцию по зачислению субсидии 450 000 рублей на счет ипотечного кредита.Полностью закрыть ипотечный договор задним числом — от даты фактического поступления денег в банк от ДОМ.РФ.Вернуть на текущий счет заемщика все личные денежные средства, которые были ошибочно списаны банком в качестве ежемесячных платежей за последние 2 месяца.В случае затягивания сроков или очередного переноса даты рассмотрения обращения, данная жалоба со скриншотами из личного кабинета ДОМ.РФ будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Прокуратуру для проведения проверки по факту незаконного удержания мер господдержки и незаконного обогащения кредитора.