Т-Банк массово отказывает в обещанном кэшбэке за отели и закрывает обращения без решения

Обращаюсь к руководству банка, так как линейная поддержка в чате приложения абсолютно не вникает в суть проблем и закрывает тикеты без решения.

Столкнулась сразу с тремя ситуациями невыплаты обещанных бонусов:

1.Техническая ошибка приложения (минус 4011,26 баллов). Оформила отель через Т-Путешествия на сумму 57 437,58 руб. На этапе оплаты в интерфейсе приложения было крупно написано, что мне будет начислено 8041,26 баллов. По факту начислили только 4030 баллов. В чате сослались на скрытые условия (акция от 70к), но приложение выдало мне другую информацию, введя в заблуждение в момент покупки. Я предоставила в чат скриншот экрана оплаты с обещанием 8041,26 баллов. Поддержка просто закрыла обращение, проигнорировав документ.

2. Отказ по совместной акции (мой кэшбэк 3000 бонусов). Забронировала отель The SIS Kata в Таиланде на даты 7-10 декабря по партнерской ссылке в Яндекс.Путешествиях(кэшбэк 13% , максимум 3000 бонусов) . Автоответчик банка прислал отказ, якобы условия не выполнены. При этом в моем официальном ваучере черным по белому написано: «Яндекс Путешествия совместно с Т-Банком». Это прямое доказательство целевого перехода. Составили обращение (срок до 16.06), но доверия к чату после первой ситуации нет.Отказ мужу по той же акции (2259,66 бонусов). Муж параллельно бронировал часть проживания со своей карты Т банка с 10 по 12 декабря в отеле The Sis на сумму 17382 рубля . У него точно так же на руках ваучер с логотипом совместной акции с банком, но система клик не засчитала. Он также вынужден был составить обращение.

Итого банк недоначислил нашей семье 9 270,92 бонусов/баллов по вине своих технических сбоев. Все официальные документы и скриншот с обещанием 8041баллов у меня на руках. Требую провести честную ручную проверку, открыть закрытые обращения и доначислить заслуженные бонусы в полном объеме.