Ипотека закрыта, обременение не снято, банк через месяц после сделки "находит" долги по ипотеке

1. Заключен кредитный договор ипотеки в 2023 году.

2. Куплена квартира.

3. В июне 2025 года, в связи с ухудшением материального положения, я оформил ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев.

4. В апреле 2026 г. я запросил разрешение банка на продажу квартиры, т.к. платить ипотеку стало крайне затруднительно. Разрешение на продажу было получено 13 апреля 2026 г.

5. 14 мая 2026 г. квартира была продана, через электронную сделку в приложении ДомКлик.

6. 19 мая 2026 г. аккредитив по ипотеке полностью списался в пользу СберБанка.

7. 20 мая 2026 я получил справку через приложение ДомКлик, с нулевыми остатками долга по ипотеке и платежам за нее.

8. Процесс снятия обременения не был начат, никаких уведомлений не приходило.

9. Через приложение ДомКлик я написал заявление о снятии обременения. 29.05.2026 г. пришло уведомление в приложение ДомКлик, что начат процесс снятия обременения. Потом 09.06.2026 г. пришло уведомление о том, что опять готовят документы по снятию обременения. А потом в Приложении ДомКлик в разделе "Заказы" статус появился "Отказ клиента", в истории по снятии обременения.

10. Так как никаких движений по снятию обременения не наблюдалось, я позвонил на 900. Перевели на оператора ДомКлик. Там сказали, что нужно писать заявление о закрытии ипотеки. Я пошел в отделение банка и написал заявление. Номер заявления №260605-7000-900605 от 05.06.2026г.

11. 09.06.2026 г. я несколько раз посетил отделение Сбербанка. Сначала - чтобы уточнить, что по моему заявлению от 05.06.2026 г. Во время первого визита была распечатана Справка о задолженности. Где задолженность полностью отсутствовала.

12. Затем мне пришла справка из ДомКлик, примерно через полчаса после ухода из отделения. Где сумму задолженности была около 500 тыс.рублей.

13. Затем я второй раз посетил отделение Сбербанка. Где мне ничем помочь не смогли и посоветовали ехать в другое отделение Сбербанка, где есть отделение ДомКлик.

14. 09.06.2026 г., в отделении Сбербанка, где есть отделение ДомКлик, менеджер помогла написать очередное заявление-дополнение.

15. 10.06.2026 г. в выписке из ДомКлик внезапно поменялись мои "долги" и сумма долга стала 32 708,67 руб.

16. Я снова поехал в отделение Сбербанка, где есть отделение ДомКлик. При мне менеджер распечатал выписку о моих задолженностях - и там они нулевые. Кроме того, менеджер подгрузила в систему, на всякий случай, мои платежи по страховкам за ипотеку. Если я правильно понимаю, номер очередного заявления 2606610-700-98-90-39.

Таким образом, на сегодняшний день:

- прошел 1 месяц с даты продажи квартиры.

- прошло 3 недели с даты закрытия ипотеки.

- обременение с квартиры не снято, и даже фактически не начаты работы по нему.

- банк "внезапно" выставляет какие-то долги непонятные.

- ясного ответа, что за ситуация - нет.

- кто может решить вопрос - вообще не понятно.

- сроки исполнения договора купли-продажи - не исполняются, покупатель не может зарегистрировать жилье на себя.

- я не могу получить расчет.