Т-Банк ввел в заблуждение по реструктуризации и несколько недель не давал ответа по существу

Обратился в Т-Банк с просьбой снизить финансовую нагрузку по кредитной карте. После увольнения с предыдущего места работы возникли временные финансовые трудности, о чем я сообщил банку и предоставил подтверждающие документы по запросу сотрудников.

Далее началась крайне странная ситуация. В чате и по телефону мне неоднократно обещали рассмотреть вопрос, передавали его в профильные отделы, называли сроки обратной связи, которые затем не соблюдались. Несколько раз приходилось заново объяснять всю ситуацию новым сотрудникам, поскольку предыдущие договоренности фактически ни к чему не приводили.

Самое главное — сотрудники банка фактически ввели меня в заблуждение. В ходе общения мне сообщили о необходимости оплатить текущий минимальный платеж по кредитной карте. Я выполнил это требование, рассчитывая, что после этого мой вопрос о снижении ежемесячной нагрузки будет рассмотрен.

Однако после оплаты мне сообщили прямо противоположное: поскольку минимальный платеж уже внесен, программа реструктуризации теперь недоступна в текущем расчетном периоде. Получается, что сначала банк требует совершить определенное действие, а затем использует именно это действие как основание для отказа.

Кроме того, сотрудники постоянно путали понятия реструктуризации, отсрочки, рефинансирования и снижения ежемесячного платежа. На конкретные вопросы часто поступали шаблонные ответы, которые вообще не относились к сути моего обращения.

Считаю такое обслуживание недопустимым. Я не просил списать долг или освободить меня от обязательств — я просил рассмотреть возможность изменения графика погашения и снижения ежемесячной нагрузки. Вместо решения вопроса получил противоречивую информацию, несоблюдение обещанных сроков и ответы, не относящиеся к сути обращения.

Прошу банк предоставить официальный комментарий по причинам предоставления противоречивой информации сотрудниками и объяснить, почему выполнение их рекомендаций впоследствии стало основанием для отказа.