Некомпетентность сервиса Домклик

Сегодня, в первой половине дня, состоялся визит в офис г. Сочи, Войкова 2, по поводу рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Сотруднику отделения были изложены все детали, после чего был получен утвердительный ответ, что такой вариант возможен, и сформирована заявка для сервиса Домклик. Этим окончилось участие первого сотрудника цепочки. Далее, состоялось общение со вторым сотрудником по номеру 900: какие документы, в каком порядке предоставлять, а так же ряд уточняющих вопросов, - для окончательного понимания, что процедура движется в нужном направлении, и в тот же день можно будет получить окончательное предложение.

Сбор выписок и подготовка необходимых документов заняли время. В итоге, в тот же день, спустя несколько часов, после попеременных дополнительных вопросов в чат ЛК сервиса и созвонов по номеру 900, оформление приблизилось к финальному этапу, - не хватало подгрузить 1 документ. 

В этот момент позвонил очередной сотрудник сервиса, в результате общения с которым выяснилось, что заявка рассмотрена не будет, в прицнипе, поскольку для неё установлена 'некорректная программа'. А требуемой, исходя из условий, - нет и не было. Добиться внятного ответа, по какой причине несколько сотрудников до этого момента, отвечали положительно, формировали шаги, а на предфинальном этапе рассмотрения выяснилось, что, якобы, вводили в заблуждение, - так и не удалось. В общей сложности, в течение дня в диалогах было задействовано не менее 4-5 (!) различных сотрудников, каждый из которых, как выяснилось, имел своё особое мнение насчёт того, будет ли рассмотрена заявка.

По итогу, был потрачен впустую весь день, оформлен и подготовлен ряд документов и выписок. Затрачены нервы и время на то, чтобы добиться внятных ответов. Лично для меня, это первый опыт взаимодействия с данным сервисом. И, гарантированно, последний. Такой уровень некомпетентности сотрудников стал реальным сюрпризом. На мой взгляд, очередные сотрудники, из-за которых заявка ушла в итоге в отказ, попросту были не компетентны в теме, и не захотели вникать в суть потребности, а отвечали в формате робота ('здесь вот так, потому что, так написано, - разбираться ни к чему'). Хотя, провести рефинансирование было вполне возможно.

Тем, кто будет читать этот комментарий, - категорически не рекомендую иметь дело с этим сервисом. В сети, даже при беглом рассмотрении, есть описания множества ситуаций, в которых некомпетенность сервиса обошлась людям не только потерями времени и нервов, но и значительным материальным ущербом.

В заключение отмечу, что комментарии от так называемой 'Службы заботы' не требуются, равно как и сожаления о неудобствах, и переносе ответственности на сотрудников. Виновато, в конечном итоге, руководство сервиса, которое не в состоянии создать адекватный уровень сопровождения клиентов. Так или иначе, проблемы всегда перекладываются сотрудниками на клиентов сервиса. И да, информации указано достаточно (интервал времени, офис, тема + чаты в ЛК и записи звонков), - при желании всех 'отличившихся' можно установить без проблем.