Издевательство при досрочном погашении кредитов. 15 дней на ответ - это нормально для Сбера?

Хотел помочь маме полностью досрочно закрыть два кредита в Сбербанке. Казалось бы, банк должен быть только рад получить деньги раньше срока. Но вместо этого Сбер устроил настоящий кошмар.

Больше часа я тщательно искал в приложении расчётный счёт и БИК кредита, чтобы погасить переводом из другого банка. Пересмотрел абсолютно всё: раздел кредитов, документы, реквизиты, платежи - информации нигде нет. Полностью скрыто.

Написал в чат поддержки. С ИИ пообщался недолго - уже с третьей попытки вызвал оператора. Он сообщил, что досрочно погасить можно наличными в отделении банка.

Я снял деньги и поехал в офис один. Там меня сначала зарегистрировали в базе данных Сбера и заставили подписать заявление на банковское обслуживание. А после сотрудник сообщил:

"Программа показывает, что досрочное погашение кредита от третьих лиц в офисах банка не предусмотрено, такие операции не проводятся. Можно либо через помощь близкого человека, либо оформлять совместный доступ к кредиту".

Я попытался решить вопрос иначе и внести наличные самостоятельно через банкомат, но и там ждал тупик - подобной функции просто нет.

В итоге вместо нормального решения вопроса в офисе мне просто составили обращение. Ответ, по их словам, должен прийти в СМС в течение 15 дней. Пятнадцать дней! Всё это время кредиты продолжают висеть и по ним начисляются проценты.

А если бы у мамы были взыскания или аресты на счетах? Как вообще в такой ситуации оплатить кредит? Расчётного счёта у кредита нет - как его гасить без счёта в Сбербанке?

Получается, чтобы я мог закрыть кредиты за маму, мне нужно либо оформлять совместный доступ, либо заводить карту Сбера. Я сразу отказался - не хочу иметь с ними никаких дополнительных отношений.

Нормального способа погасить кредит за близкого человека из другого банка в Сбербанке просто не существует. Реквизиты спрятали, поддержку сделали неудобной, в отделении заставляют проходить ненужные процедуры, а потом отправляют ждать 15 дней. Создаётся чёткое ощущение, что банк специально ставит искусственные барьеры, чтобы клиенты не могли быстро и комфортно закрывать кредиты.

Крайне разочарован и возмущён таким подходом. Это не сервис, а сплошное неуважение к клиентам.