Благодарность сотруднику за профессионализм и вежливое общение!

Я, Б-в Никита Е-ч, хочу выразить огромную благодарность специалисту службы поддержки Х-й Марине за профессионализм, вежливость и быстрое решение моего вопроса.

Ночью столкнулся с тем, что моя операция была отклонена системой предотвращения мошенничества. Я сразу обратился в онлайн-чат поддержки. Специалист Марина оперативно подключилась к диалогу и максимально понятно объяснила, что для снятия ограничений и подтверждения личности необходимо предоставить селфи с паспортом, а также фото разворота 2-3 страниц документа.

Марина на протяжении всего общения была очень вежлива и терпеливо ждала, пока я подготовлю и отправлю фотографии. Когда первый вариант селфи не подошел (паспорт частично закрывал лицо), она тактично и подробно объяснила, как лучше переснять фото (отодвинуть камеру, выбрать хорошее освещение, чтобы избежать бликов), подчеркнув, что такие строгие проверки проводятся исключительно ради безопасности моих же средств.

После того как я загрузил корректное фото, Марина проверила данные и подробно проконсультировала меня по правилам безопасности, напомнив, что только мошенники могут запрашивать СМС-коды или полные данные карт. Также она уточнила, на какой срок необходимо внести карту в белый список. Когда я спросил, можно ли сделать это навсегда, специалист честно предупредила о сопутствующих рисках мошенничества, поэтому мы сошлись на оптимальном временном сроке — 1 месяц (до 16 июля).

Карта была успешно добавлена в белый список буквально за пару минут, и мне порекомендовали повторить оплату. Вопрос был решен быстро, четко и с искренним желанием помочь. Огромное спасибо Марине за безупречный сервис и заботу о безопасности клиентов банка!