Хамство, безразличие и незнание собственных тарифов банка

Мне и раньше при обслуживании в данном банке, в том числе будучи премиальным клиентом, неоднократно приходилось сталкиваться с проблемами, заметно выходящими за рамки «обычной текучки» и «отдельных неудобств», с которыми иногда приходится сталкиваться во многих банках. Чаще всего они выражались в получении недостоверной и противоречивой информации от сотрудников банка и в проявлении «отдельных технических сбоев», которые приходилось решать через обращения в банк. Но ситуация, которую я хочу описать сейчас, поистине вопиюща и беспрецедентна.

История началась с того, что я, предварительно проконсультировавшись на горячей линии банка и изучив тарифы на сайте банка, захотел оформить в банке зарплатную карту (карту для зачисления зарплаты). Оказывается, в банке, согласно его тарифам, есть несколько тарифных планов для таких дебетовых карт. Тарифный план 1 (ТП1) – это по сути обычная дебетовая карта, которая может выступать в качестве зарплатной. Тарифный план 2 (ТП2) – так называемый «зарплатный проект», карта по данному тарифному плану может быть оформлена только сотрудником компании, заключившей соответствующий договор с банком. И Тарифный план 2.0 (ТП2.0) – так называемая «Индивидуальная зарплатная карта», может быть оформлена по инициативе клиента банка, не требует договора работодателя с банком, имеет некоторые преимущества по сравнению с ТП1, но требует (в отличие от ТП1) обязательного зачисления зарплаты. Выяснив все эти тонкости, с подачи горячей линии 04.05.2026 я направился в отделение банка в г. Тверь с целью оформить индивидуальную зарплатную карту по Тарифному плану 2.0.

В отделении банка я попал на обслуживание к операционисту К-вой Валерии С. и тут начался какой-то театр абсурда и полная вакханалия.

Операционист выяснив, что у меня уже есть дебетовая карта банка с ТП1, а я хочу зарплатную карту с ТП2.0 сначала стала уверять, что зарплатная карта - это просто обычная карта с ТП1, на которую просто можно зачислять зарплату. После моих упоминаний про различия в тарификации согласно тарифам банка, операционист кому-то позвонила по мобильному телефону, но продолжила гнуть ту же линию.

Следующим этапом она стала уверять меня, что зарплатная карта, которую я хочу, оформляется только при договоре работодателя с банком и даже стала зачитывать мне якобы соответствующие условия из тарифного плана. Поскольку я предварительно хорошо изучил тарифы банка, я понял, что зачитывает она мне условия по ТП2, а не ТП2.0 и указал ей на это. Но и это не помогло. Сложилось впечатление, что операционист совершенно не ориентируется в тарифах банка. Выглядело всё это так, будто это я ей разъясняю тарифы банка, различия в них и условия выпуска карт по ним.

Операционист при этом попеременно, то уверяла меня что для меня не будет разницы – картой с каким тарифным планом пользоваться, то ссылалась на то, что карту с желаемым мной тарифным планом нельзя оформить по моему желанию без договора работодателя с банком, и наотрез отказывалась принять от меня заявление на выпуск карты. Складывалось такое впечатление, что ей наотрез («под страхом смерти») запрещено оформлять карту по данному тарифу. По крайней мере других разумных объяснений её поведению трудно было представить и невозможно было от неё добиться.

При этом операционист общалась не просто грубо, а дошла уже до откровенного хамства с переходом на личности и практически с оскорблениями в мой адрес.

(Продолжение в комментариях...)