Введение в заблуждение и навязывание кредитной карты в отделении Сбербанка

16.06.26 г. я обратилась в отделение банка в связи с полученным СМС-уведомлением о том, что через 2 месяца обслуживание моих карт (переставших быть зарплатными) станет платным. Моей целью было узнать законные способы сохранения бесплатного обслуживания.

Сотрудник офиса безальтернативно заявил, что для бесплатного обслуживания всех карт мне необходимо открыть кредитную карту. Кредитный продукт мне был абсолютно не нужен, но чтобы решить свой вопрос я согласилась на открытие. После выхода из отделения я решила перепроверить информацию и позвонила на горячую линию по номеру 900. Оператор контакт-центра официально опроверг слова сотрудника офиса, сообщив, что наличие кредитной карты никак не влияет на стоимость обслуживания дебетовых карт.

Я незамедлительно вернулась в то же отделение и пригласила руководителя (управляющую/администратора) для прояснения противоречивой информации. Описав ситуацию, я столкнулась с тем, что руководитель полностью поддержала своего подчиненного, настояв на том, что консультация была верной, а на горячей линии (в службе поддержки 900) сотрудники постоянно меняются и могут дать недостоверную информацию. Несмотря на это, получив от меня информацию, что мне кредитный продукт не нужен, она предложила альтернативный вариант решения моего вопроса путем перевыпуска моих карт. 

Но когда я попросила закрыть навязанную мне кредитную карту, руководитель заявила, что технически закрыть её в день открытия невозможно, сославшись на «период охлаждения». Данное утверждение является грубым нарушением регламентов и законодательства («период охлаждения» дает право отказаться от продукта, а не запрещает это). 

Не став спорить, я была вынуждена пойти в другое отделение Сбербанка, где сотрудники без каких-либо препятствий и лишних вопросов закрыли мне кредитную карту в тот же день.

Прошу провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников указанного ДО на предмет соблюдения стандартов консультирования и недопустимости дезинформации клиентов.