«Я не могу нести ответственность за действия других сотрудников сбербанка»

Добрый день! Вчера состоялась наша запланированная сделка по ипотеке, я с моей женой были покупателями созаемщиками. сделка должна была начаться в 14-40 15.06.2026, началась она в 15-30. Ориентировочное время прохождения - 50 минут, ага, как же. просидели мы там до 17-10, из-за не рабочего вай-фая сбера, менеджер заранее видимо даже не посмотрел прикрепленные документы и договора, пришлось переделывать их прямо на сделке, тут еще конечно к риэлтору есть вопросик, за что деньги получают, если дкп не могут нормально составить... Ситуация следующая - на самой сделке нам менеджер Банка - Ксения говорит - услуга электронной регистрации обязательна(стоит 7900) без нее провести ипотеку не смогут. Мы уточняем, что и мы и риэлтор звонили в Сбербанк заранее, уточняли, что эта услуга не обязательна, почему так? Ответ Ксении - "я не могу отвечать за действия других сотрудников" - на вопрос кто может, ответа не было. В итоге, тк мы уже порядка 2-х часов находились в душном офисе, мы заплатили эти деньги, тк сделку надо было оформлять, но звоня на горячую линию сбера все тот же ответ - услуга не обязательна. Также сотрудник Ксения, из-за неуспеваемости, бегала от нас к другим, уже недовольным из-за переносов и из сроков, клиентам, брала у них копии документов, вместо того, чтобы быстрее закончить сделку с нами. В итоге получается нас обманул сотрудник сбербанка прямо в офисе Сбербанка, переделал договор, и обманным путем заставил нас оплатить данную услугу, иначе нам бы не провели ипотеку. Сегодня также уточнил на горячей линии - электронная сделка - не обязательная услуга. Как теперь быть? Как вернуть деньги и время, потраченные зря?