Введение в заблуждение в приложении: фиктивное одобрение автокредита на 1.2 млн и отписки поддержки

Здравствуйте! Решил оформить автокредит в Т-Банке. В мобильном приложении прошел все шаги, и система выдала явную и однозначную плашку: «Условия одобрены. В ближайшее время мы подготовим все, что нужно для выдачи кредита» на сумму 1 200 000 руб. Естественно, я рассчитывал на эти средства и начал планировать сделку по покупке авто.

Однако в чате поддержки мне внезапно заявили, что произошла «техническая ошибка» и по заявке на самом деле отказ. Только после моего жесткого требования была составлена официальная претензия (№ 756509082).

Далее банк признал свой сбой и в качестве извинений за сорванные планы начислил... 1000 рублей. После моего возмущения сумму подняли до 3000 рублей, заявив, что это предел (обращение № 756515521).

Но самое возмутительное началось потом. Спустя несколько часов после официального отказа в чате, приложение до сих пор продолжает показывать статус «Условия одобрены»! Банк продолжает предоставлять мне заведомо ложную информацию о финансовой услуге в режиме реального времени.

Я предложил адекватный компромисс для мирного урегулирования: выдать мне подписку Premium на год за этот бардак в приложении и потраченные нервы. В ответ оператор Наталья просто начала копипастить один и тот же шаблонный скрипт подряд, игнорируя мои слова и свежий скриншот с багом. Добиться перевода на старшего специалиста удалось только после угрозы написать жалобу на работу оператора.

Требую от руководства банка:

Немедленно исправить технический сбой, который дезинформирует клиентов.

Дать оценку действиям оператора Натальи.

Связаться со мной компетентному сотруднику для согласования адекватной компенсации (Premium на год), а не отделываться шаблонными подачками.

Все подтверждающие скриншоты (как фиктивного одобрения, так и диалога с поддержкой) у меня на руках, готов предоставить их модераторам портала и, при необходимости, приложить к жалобе в ЦБ РФ и ФАС.