Модульбанк - списание оплаты за услуги, которые не были оказаны

Более 8 лет пользуюсь услугами Модульбанка, как предприниматель. За это время наблюдал за его ростом, развитием и отношением к клиентам. В своей оценке, прошел все стадии от восхищения - "блин, как же тут все круто устроено", до равнодушия - "ну ок, оставлю как резервный счет". К сожалению, вынужден констатировать, банк повернулся к своим клиентом той же частью на букву "Ж", что и большинство банков в РФ. Видимо таков жизненный путь изначально хороших финансовых организаций. 

Сейчас я никому из знакомых его не посоветую, скорее даже буду отговаривать. И дело даже не в ухудшении условий обслуживания, уменьшении лимитов или введении дополнительной платы за снятие наличных. Дело именно в отношении к клиентам. Если раньше, при обращении в ТП (техподдержку) я мог рассчитывать на адекватный разбор проблемы и нормальный ответ, то теперь, поток скриптовых отписок с нежеланием разбираться со стороны бизнес-ассистентов сожрет у вас не менее часа... Хорошо еще не воткнули никакого ИИ ассистента - это модная нынче фишка особенно выбешивает. 

Теперь, собственно, по теме отзыва. 

В свое время у меня была подключена услуга "оповещение СМС", которая изначально была бесплатной, а ныне банк списывает за нее 90руб/мес. У меня на смартфоне ведется учет финансов, где нужная программка парсит эти самые смс и самостоятельно учитывает расходы. Получается приличная экономия времени, за которую я ранее и платил банку. Отдельная история, как банк пытался несколько раз ее отключить (не спрашивая меня) и перевести уведомления на push. Но всего-лишь за три (!!!) обращения в ТП меня наконец оставили в покое... :-)

Так вот, 31 мая банк списал абонентскую плату за СМС на месяц вперед и перестал их присылать. "О, опять мне смс отключили!" подумал я и полез в личный кабинет разбираться. В личном кабинете настройки не менялись. "Странно", подумал я, наверное надо подвигать ползунки, чтобы заработало. Подвигал. Списалось еще 75руб за смс оповещения на месяц вперед. "Да ну нафиг, что-то не то, второй раз списали"... подумалось мне. После этого в личном кабинете были отключены все смс-оповещения, ну а я пошел в чат разбираться с техподдержкой. 

Дальше же начался какой-то сюрреализм. Несколько дней я пытался объяснить, попутно продираясь через скриптовые ответы, что смс не приходят, что услуга не оказана и что хорошо бы вернуть списанные за месяц вперед (аж 2 раза) деньги. На что был получен гениальный, но не особо адекватный ответ: Деньги были списаны по тарифу, возврата не будет. 

То что услуга не оказана никого не волнует, как оказалось, это проблемы клиента, а не обслуживающей организации. Для желающих покидаться деньгами в пользу банка, даю недорогой лайфхак: вы можете 10 раз щелкнуть ползунком уведомлений СМС в ЛК, каждый раз списывая по 75 руб., эти деньги вам никто не вернет. По мнению банка, они будут списаны "по тарифу" 

Если честно, у меня знатно триггернуло... Дело не в количестве денег. Ведь это даже не развод, потому как очень тупо и топорно. Это про отношение к клиенту. Не оказали услугу?... плевать. Списали 2 раза? Плевать. Разобраться в ситуации и вернуть деньги? Да пошел ты, у нас такие правила. Тьфу, а ведь был нормальный банк.