Срыв сделки. Нарушены сроки процесса обратного выкупа закладной

Крайне недовольны сопровождением сделки через Домклик и Сбер банк, которая началась с 20.04.2026 и не прошла на текущий день. Сделка была назначена на 30.04.2026, однако сотрудники до последнего момента давали противоречивую информацию. Сначала сообщили, что проведение сделки по нотариальной доверенности невозможно, затем уже после назначенного времени сделки заявили обратное. Из-за этого пришлось срочно организовывать личный приезд собственника и нести дополнительные расходы на перелёт. При этом только в день сделки выяснилось, что права по закладной проданы, при этом сотрудник. Сообщают, что не владеют информацией в какой банк, и требуется процедура её обратного выкупа. Почему эта информация не была выявлена и доведена до участников заранее — непонятно. После подачи заявления на выкуп закладной обещали ускоренное решение вопроса и несколько раз назначали новые даты сделки. Однако сделка срывалась снова и снова. Сроки переносились многократно, при этом внятной информации о статусе процесса и конкретных сроках завершения никто так и не предоставил. В результате понесены дополнительные расходы, продолжают начисляться проценты по кредиту, а сделка до сих пор не проведена. Создаётся впечатление полного отсутствия координации между подразделениями и ответственности за свои решения. Оставляли жалобы и вопросы, как в Сбербанк, так и банки. Ру, но спустя три недели ответов ни в одном сервисе не получили. Не рекомендуем данное сопровождение сделок тем, кому важны сроки, прозрачность процесса и компетентность сотрудников.