Справка об уплаченных процентах

С 11.06.2026 г пытаюсь получить справку об уплаченных процентах по ипотеке, которая закрыта 6 лет назад.
Изначально пыталась запросИ так далее самостоятельно в Домклик, но выпадала посто ошибка.
написала в чат поддержки Домклик, отправили звонить на 900

Позвонила на 900, ответили что нужно идти к менеджеру. Уточнила обязательном в ипотечный центр, ответили в любой офис. При розговоре я уточнила что ипотека закрыта более 5 лет, ответили менеджер выдаст справку. Записалась в свой выходной, пришла сначала в обычный офис по адресу Московский проспект 220, по талону Э003 - менеджер ответил что он не видит кредит, справку выдать не может. Сразу иду от него к менеджеру Домклик в 28 окно - озвучиваю ситуацию менеджеру: ответ если они не видят, мы тоже не увидим, и всё.
Я снова пишу в Домклик: начали писать что у вас привязан другой телефон в вас не видим. Перепривязала номер телефона, потом начали просить писать в чат сопровождения, снова пишу что других чатов у меня нет, все в архиве. Потом якобы соединяют с отделом сопровождения по факту тишина. Нет ответа.
и так 6 часов переписки в пустую решения нет, просто пинают туда-сюда. Не давая возможности решить запрос и хоть как то помочь, просто куча менеджеров отписываются и всё! звоню снова на 900 соединяют с Иваном из отдела сопровождения, который записывает номер кредитного договора и говорит скоро перезвоню 

проходит 2 часа звонка нет, звоню снова на 900 отвечает снова сотрудник и говорит идите в офис они там закажут ее из архива и вам выдадут, я несколько раз уточняю точно ли ипотека закрыта более 5 лет назад. Да, да выдавали справки по ипотекам и с большим сроком закрытия.
17.06 прихожу к менеджеру Домклик П-й Е. "Ой, у нас система сломана, давайте подождем или приходите завтра " Прождала 2 часа итог: ну я посмотрела нигде не вижу вашу ипотеку выдать справку не могу. Приходите в другой раз.
прошло 6 дней и не через один сервис мне не могут выдать справку. половина сотрудников не знаю регламен как и когда ее можно выдать клиенту, ужас и позор такому банку!!!!