Неправомерное списание комиссии. г. Тверь, ул. Горького, д.144/4

Впервые столкнулся с неправомерным решением со стороны руководства и сотрудников отделения РСХБ по адресу: г. Тверь, улица Горького, д.144/4. Необходимо было снять наличные денежные средства со счета своего отца (по доверенности, оформленной ранее по форме банка). За день до этого я заехал в данное отделение, чтобы заказать наличные денежные средства в определенной сумме. Предоставил доверенность с просьбой проверить, можно ли по ней снять денежные средства и актуальны ли данные в ней. Клиентский менеджер С-ва В. И. меня проконсультировала, все проверила, пригласила при этом зам. управляющей П-ву В. Д., управляющую отделением У-ву Е. А. Было получено одобрение на снятие наличных определенной суммы. В день снятия денежных средств (05.06.2026 г.) столкнулся с первой проблемой. Клиентский менеджер С-ва В.И. созвонилась с кассой о снятии заявленной суммы, на что получила ответ со стороны кассира: «у меня нет такой суммы…могу выдать не более половины от заявленной». Пригласили управляющую У-ву Е.А., она сказала, что «извините, так получилось… не могли бы Вы обратиться в другое отделение и снять там оставшуюся сумму?» Что мне и пришлось сделать. 10.06.2026 г мой отец сообщил мне, что с его счета списали комиссию в размере 1% от снятой мною суммы в данном отделении РСХБ. И вот здесь, я считаю, одно из грубейших нарушений со стороны данных сотрудников-комиссия была списана с НАКОПИТЕЛЬНОГО счета!!!
Но главное, что хотелось бы донести до вышестоящего руководства: ни о какой комиссии в день снятия мною денежных средств со счета отца не было оговорено, даже упоминания об этом не шло, комиссия была списана на 5-ый день после обслуживания. Хочу отметить, что в день снятия денежных средств меня также обслуживали вышеупомянутые сотрудники-У-ва Е.А., П-ва В.Д., С-ва В.И.
Прошу разобраться с неправомерными действиями данных сотрудников и требую в кратчайшие сроки рассмотреть и принять соответствующее решение по данному вопросу. На рабочем месте клиентского менеджера установлена видеокамера, возможно произвести просмотр обслуживания. Если не будет принято положительное решение (возврат комиссии) и ситуация не решится на данном этапе, буду писать обращение в соответствующие органы.

 Из-за неправомерных действий данных сотрудников страдает репутация банка в целом.