Претензия по работе службы поддержки сервиса Premium

Добрый день!

Хотела бы оставить жалобу на службу поддержки (с подключенной услугой Premium за которую я плачу 2990 руб. в месяц). 

4 июня утром, при попытке оплаты билета на пригородную электричку оплата была отклонена, как и попытка оплаты через СБП позже. Я обратилась за разъяснением в чат поддержки Premium что получила ответ от специалиста Ангелины, что мне заблокировали кредитную карту (хотя у меня нет кредитной карты, прошу также пояснить этот комментарий специалиста службы поддержки) и также сказали что я не внесла ни одного платежа в полном объеме и подозревают что я взяла кредит с целью невозврата (кредит гасится без единой задержки с декабря 2025 года).

Я не снимаю с себя ответственность за пропущенный платеж по кредиту (я просто про него забыла, хотя банки обычно делают доп звонки с напоминанием о платеже, которых не было), но почему я не могла воспользоваться средствами с обычной, дебетовой карты на которую мне в тот же момент отправили деньги? Эта ситуация оказалась очень стрессовой, так как из-за этого промедления я опоздала на работу, которую могу потерять из-за опоздания и которая является моим источником дохода для оплаты займа. Вместо того чтобы разъяснить мне пошагово мои действия, Ангелина начала называть меня неблагоприятным клиентом и угрожать службой безопасности вашего банка. Я являюсь клиентом Т-банка уже долгие годы, все мои накопления, зарплата, кредитные продукты были открыты в этом банке, за много лет у меня не было ни одной просрочки по платежам, я была максимально лояльным клиентом и рекомендовала банк знакомым.

Но сейчас, в поддержке Premium за которую я еще ежемесячно плачу, вместо профессиональной консультации и помощи в решении вопроса, меня оскорбляют и мне угрожают, отписываются очевидно шаблонными фразами. Хотя все что мне нужно было услышать: "Вам нужно внести деньги на счет, в течении суток они спишутся в счет погашения кредита, ваша карту будет разблокирована в течение такого-то времени", но ответ на этот вопрос я не получила, мне пришлось по крупицам собирать эту информацию в чате со специалистами поддержки.

Также прошу разъяснить, почему в чате у Ангелины фигурировали разные крайние даты платежа и разные суммы платежей, при том что нигде в чате я не писала что отказываюсь платить, наоборот я сразу сказала что ежемесячный платеж готова оплатить сегодня же.

Я постараюсь как можно быстрее закрыть этот кредит, как и все свои счета в вашем банке, после закрытия кредита. Я не понимаю как клиенты, которые платят за услугу премиум, вместо нее получают смесь угроз, оскорблений и полнейшего игнорирования поставленных в чате вопросов. Я надеюсь что банк проведет работу со своими сотрудниками службы поддержки, чтобы вы не продолжили терять клиентов, которые были лояльны к банку на протяжении многих лет. Этот отзыв был направлен на почту банка в тот же день, на что 6 июня мне ответили что рассмотрят мое обращение в приоритете. В тот день я передумала оставлять отзы на банки.ру, подумала что получу какое-то внятное объяснение по почте, но прошло две недели, никакого ответа от банка я так и не получила...