Обман сотрудника Банка, подмена продукта

13» апреля 2026 года в отделении АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: г. Саранск, ул. Коммунистическая, д. 52, мною была инициирована процедура оформления кредитной карты на основании реферальной программы. Согласно условиям реферальной ссылки, на которую я опирался при оформлении, продукт должен был обладать следующими характеристиками: 1. Льготный период (grace period) — 60 календарных дней; 2. Возможность бесплатного снятия наличных денежных средств в размере до 50 000 рублей в месяц; 3. Бесплатное годовое обслуживание карты. Однако при совершении вышеуказанных действий сотрудник Банка, действуя недобросовестно и путем введения меня в заблуждение (обманным путем), осуществил оформление кредитного продукта, параметры которого радикально отличаются от заявленных в реферальной программе и озвученных мною при подаче заявки. В частности, вместо согласованного льготного периода в 60 дней, мне был оформлен продукт с льготным периодом всего 3 дня, а функция бесплатного снятия наличных не была активирована. Дополнительно сообщаю, что без моего явного согласия и надлежащего уведомления, сотрудник Банка подключил услугу «СМС-информирование», что является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на необходимую и достоверную информацию о товарах/услугах). Факт навязывания данной услуги стал мне известен только после первого списания комиссии. «15» июня 2026 года мною было произведено снятие наличных денежных средств в размере 45 000 рублей. В связи с тем, что сотрудник Банка не обеспечил оформление карты на условиях бесплатного снятия наличных, с моего счета была удержана комиссия в размере 2 695 рублей. Считаю действия сотрудников АО «Альфа-Банк» незаконными по следующим основаниям: 1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: предоставление недостоверной информации о характеристиках банковского продукта (льготный период, условия снятия наличных). 2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: навязывание дополнительных платных услуг (СМС-информирование) без получения прямого согласия потребителя. 3. Нарушение принципов добросовестности, предусмотренных ст. 1 ГК РФ. Ранее я уже обращался в Банк с требованиями о возврате незаконно удержанных средств, однако получил формальные отписки, не содержащие правового обоснования отказа.