Поддержка помогла разобраться в странном списании
Я обратилась в службу поддержки Яндекс пэй 17 июня 2026 года из-за того, что 11 июня с моего счета дважды списали деньги за одну и ту же операцию. Произошло двойное списание. Я попросила оператора проверить эти транзакции и разобраться в ситуации. Сначала в чате появился виртуальный ассистент, который попросил прислать дату и сумму списания операции, о которой я говорю. После предоставления информации специалист поддержки взял мой вопрос в работу, вернулся через 5 минут с запрашиваемой информацией. Он попросил прислать скриншот для уточнения, а после его предоставления передал запрос в профильный отдел.
Через 8 минут специалист вернулся и объяснил, какие фильтры нужно настроить, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я решила уточнить, будет ли это происходить всегда, так как ранее такие операции не дублировались. Специалист поддержки добавил, что сейчас у них наблюдаются временные неполадки в отображении операций в истории у части пользователей, и эту ошибку вскоре исправят. Я благодарна, что мне объяснили, в чем дело, так как изначально я заподозрила незаконное списание.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...
Подписки СБП
Добрый день! 03.09.2026 обратилась в поддержку Яндекс Пэй, потому что никак не могла найти, где отключается привязка счёта, которая высветилась у меня в приложении после оплаты на...
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...