Банк не предоставляет качественные услуги при онлайн сделке

Была оформлена ипотека, воспользовались услугой онлайн сделки на домклик, с момента подписания договора 10.06.2026 мною не получены документы о смене собственника в росреестре и ключи, а продавцом не получены деньги. У банка каждый раз новые ответы почему не прошла регистрация. 15.06. не дождавшись регистрации или даты смена собственника, обратилась в банк, в ответ получила информацию, что не прошла госпошлина и росреестр отправил документы обратно. Создано обращение позвоните 16.06, 16.06 сказали перезвонить в конце недели. Совместно с риелтором продавца и юристом, мы стали выяснять вопрос в чате домклик с менеджером. Отправляли от одного к другому с отписками "обращение создано, необходимо чуть больше времени" на запрос сроков на рассмотрение отвечали "чуть больше времени". Вчера при заказе звонка менеджер обозначил, что тк это онлайн сделка, у нас нет личного менеджера и это затягивает сроки рассмотрения. При условии, что онлайн сделка платная услуга, которую я как добросовестный заемщик оплатила 09.06. в полном объеме и на сегодняшний день банк мне не предоставил её качественно и в полном объеме.

17.06.2026 нам сказали, что проблема не в госпошлине, а что 10.06. в банке был сбой и надо переподписать документы, что мы сразу сделали. 

Сегодня на запрос когда ждать документы из росреестра начались снова отписки, о том что создано обращение, что снова какие то проблемы, которые менеджер не может назвать, потому что не знает.....?!?! ждите 

По идеи онлайн сделка должна быть удобна для покупателя и продавца и оперативна, но на деле мы каждый день боремся с системой, проходя 7 кругов ада, получая отписки и заказывая бесконечное количество звонком и не получаем даже конкретных сроков решения проблемы созданной по вине банка!!!!

 10 июля я должна уже внести первый платеж и этот факт банк оставляет без изменений. Не имя сроков решения, смены собственника, ключей и еще и оплатив все услуги онлайн сделки на домклик.