Консультация по рефинансированию и стикер в подарок

Я клиент Совкомбанка с 31 января 2025 года (договор № 1197598****). Оформила карту «Халва» специально для рефинансирования кредитных карт в других банках — хотела объединить долги и пользоваться рассрочкой без переплат. На данный момент лимит рассрочки составляет 120 000 ₽, остаток долга — 24 850 ₽. Также активно пользуюсь накопительными счетами и мобильным приложением — всё под рукой, удобно контролировать финансы.

7 февраля 2025 года, через неделю после оформления рефинансирования, у меня возникло два важных вопроса. В 11:52 я зашла в чат поддержки в приложении и спросила, сколько именно времени даётся на закрытие кредитных счетов в сторонних банках — потому что в офисе мне сказали 25 дней, а я хотела убедиться. Также поинтересовалась, можно ли бесплатно получить платёжный стикер для iPhone.

Сотрудник Андрей ответил почти мгновенно. Он чётко и по делу разъяснил, что на закрытие карт даётся 45 дней с даты оформления договора (с 31 января 2025 года), и что в этот срок карты должны быть полностью закрыты. Это меня очень успокоило — оказывается, времени больше, и я всё успею без спешки. А на мой второй вопрос он подтвердил, что платёжный стикер можно получить бесплатно в любом отделении банка.

Но что меня действительно порадовало — Андрей не ограничился сухими ответами, а порекомендовал полезную функцию: в приложении теперь можно просматривать и оплачивать счета за ЖКХ без комиссии, в рассрочку и даже с кэшбэком 1%. Предложил прислать видео-инструкцию по настройке уведомлений — очень заботливо!

Консультация длилась всего несколько минут, а я получила исчерпывающие ответы на все вопросы и даже узнала о новых возможностях приложения. Андрей был вежливым, компетентным и внимательным. Скриншоты переписки прилагаю.

Такое отношение к клиентам — главная причина, почему я остаюсь с Совкомбанком. Рекомендую!