Ужасная поддержка, которая отвечает только по шаблону, не вникая в суть проблемы

Добрый день, у меня произошла ситуация, в рамках которой я обменивал криптовалюту через обменник, получил средства от пользователя (1 транзакция на конкретную сумму 06.01), однако как выяснилось позже, на меня якобы подал жалобу отправитель в ЦБ РФ. Спустя время было выяснено, что от одного и того же отправителя у меня якобы 2 операции, одна неуспешная (по которой с меня просят возврат), другая успешная, по которой нет проблем. Сотрудники Т-Банка каждый раз, как попугаи, твердят, что у меня 2 операции по которым нужно сделать возврат, и каждый раз приходится объяснять, что на самом деле она одна. Настал судный день, я решился таки возместить эти средства и забыть эту историю, как страшный сон. Но идентификатор операции, по которой с меня требует возврат ЦБ РФ отличается от того, который действительно имеется на стороне Т-Банка, хотя по данным ЦБ я являюсь получателем по ней. В очередной раз пишу в поддержку и в очередной раз получаю сообщение о том, что у меня 2 операции, за которые нужно вернуть средства.Хотя буквально 2 часа назад другой сотрудник оповестил, что они действительно не смогли найти никаких данных по 2 операции. Прошу вернуть средства, а мне сообщают, что у меня недостаточно денег для возврата "операций", то есть даже в такой важный момент, сотрудники игнорируют всю историю кейса и не пытаются вникнуть в проблему.

Я являюсь клиентом Т-Банка уже много лет, и мне очень жаль, что за лояльность и преданность одному банку получаешь такое отношение и поддержку, которая как попугаи отвечают по CRM-системе, не пытаясь вникнуть в проблему и решить её как можно скорее.