Сбербанк удаляет обращения пользователей

Мной было оформлено обращение в сбербанк №260512-7001-826951 от 12.05.2026 с требованием предоставить документы, которые не были мне предоставлены при оформлении ипотеки, хотя по закону должны предоставляться. Был назначен стандартный срок ответа. В ответ я получил некую отписку, без печати, без подписи ответственного лица, где проигнорированы были мои законные требования. 24 мая 2026 года я попросил в чате с банком вернуть в работу мое обращение и предоставить мне полный ответ с печатью и подписью ответственного лица и предоставить документы, в ответ получил новый срок ожидания - "банк направит ответ до 6 июня включительно". 27 мая 2026 года я снова получил подобную отписку, правда некоторые из требуемых мной документов были предоставлены, но соответственно без печатей и подписей. В этих документах фигурировала моя жена как созаемщик по кредиту, хотя такого не было, я единственный заемщик, т.е. получается сбербанк пытался оформить документы уже после? Не разбираясь даже в суте дела?... В этих документах мною не было дано согласие на подключение доп. услуг - но услуги были подключены (прошу заметить, с этими документами меня ранее не ознакамливали, ни на сделке, ни когда-либо позже). Снова попросил вернуть в работу обращение - мне было сообщено что обращение возвращено в работу и ответ поступит до 14.06.26. Но, спустя пару дней - обращение просто пропало. Его не было в списке обращений. Видимо, это было сделано чтобы я уже не смог получить эти документы? Так сбербанк? Спешу вас расстроить, я успел их все сохранить себе. Прошу вернуть в работу мое обращение, предоставить мне корректные документы со всеми печатями и подписями и оформленный должным образом ответ банка, либо вернуть деньги за услуги, на которые я согласия не давал - подробнее в обращении. Также создал новое обращение - № 260618-7001-820585 от 18 июня 2026 с теми же требованиями.