Нерешаемая проблема с картами премиального клиента

Давно являюсь зарплатным клиентом Сбера, пользуюсь двумя дебетовыми зарплатными картами и одной кредитной с большим кредитным лимитом, который нарабатывал себе долгое время. Помимо этого есть накопительный счет. В этом году повысил свой статус в Сбере до премиального - сейчас у меня Премьер_уровень-3. В перспективе думал о переводе активов от другого брокера для перехода на Сбер1.

Активно пользуюсь картами и счетам - получение зарплаты, траты на повседневные расходы, какие-то переводы родственникам, друзьям и знакомым (или преводы от них) - ничего особенного, все как у большинства людей 

Внезапно 15 июня прилетает сообщение, что все карты и счета заблокированы, необходимо обратиться в офис для решения вопроса.

Я, как премиальный клиент, записываюсь на прием к своему персональному менеджеру - Ольге А-й. В ходе визита в офис и взаимодействия с Ольгой выясняется, что разблокировке карты и карточные счета не подлежат, возможен только лишь выпуск новых счетов и карт к ним. Ничего страшного в этом для меня нет в отношении дебетовых карт, но как быть с кредитной картой? По этой карте вообще не было никаких переводов (ни входящих, ни исходящих) и почему она попала под блокировку - вообще неясно. Персональный менеджер фактически ничего сделать не может. И не потому, что не умеет/не хочет, а потому что система банка просто не дает ничего сделать - при попытке перевыпуска кредитной карты банк не дает этого сделать. Закрыть же кредитную карту можно только с кредитным счетом с полным погашением задолженности. После чего необходимо будет открывать новую кредитку, по которой явно лимит будет не тот, который был наработан мной годами в Сбере.

Такая вот странная нерешаемая для премиального клиента проблема.

Премиальный статус в нормальных банках подразумевает индивидуальных подход к решению возникших проблем. Зачем нужные все эти премиальные статусы в Сбере, если для решения такой несложной задачи у персонального менеджера нет полномочий?

У Сбер1, насколько я понимаю, такой же "премиальный" подход? Если так, то планы с моей стороны в этом отношении определенно будут пересмотрены.

И еще один момент - в отчете кред. бюро вижу, что помимо моей кредитной карты на мне висит еще две кредитки Сбера (на 230 тыс. руб. и 50 тыс. руб.), чего не может быть технически в принципе, т.к. в Сбере возможно открытие только одной кредитной карты на физ.лицо. На это Сбер почему-то не хочет обратить внимание уже долгое время. А обязан это сделать.