Системный сбой и переводы в никуда. Служба поддержки делает вид, что проблемы нет

Хочу предупредить всех пользователей, особенно владельцев техники Apple, о критической проблеме в работе дистанционных сервисов МКБ и абсолютно бездейственной позиции банка при возникновении ошибок на их стороне.

Столкнулся с ситуацией, когда несколько переводов по СБП, совершенных через приложение, по техническим причинам ушли на счета давно закрытых карт. Деньги фактически "зависли" и стали недоступны. Обратился в поддержку с просьбой перевести средства на мою текущую активную карту.

В ответ банк формально отписался, сославшись на то, что в момент перевода я якобы выбрал не ту карту. Однако это лукавство. Ранее физически невозможно было выбрать нужную карту для получения переводов - соответствующий переключатель просто отсутствовал в интерфейсе. Только после звонка в поддержку и ручного вмешательства со стороны специалиста эта кнопка появилась, но уже после того как деньги ушли и я обнаружил проблему. То есть ошибка изначально была на стороне банковского софта, а не моя невнимательность.

Но самое вопиющее - это качество самого сервиса. Поскольку у МКБ нет нативного мобильного приложения для iOS, я вынужден пользоваться веб-версией (Web App). Этот "продукт" работает крайне нестабильно: половина элементов личного кабинета просто не прогружается, интерфейс тормозит, а функционал явно урезан.

Несмотря на мои многочисленные обращения (№ 1-1832216113510 и предыдущие, с приложением всех скринов и хронологией событий), банк в итоге перешел в режим игнорирования. В возврате средств на активную карту отказано, проблема не решена, а мои доводы о технических сбоях на стороне МКБ даже не приняты к рассмотрению.

Итог: Деньги потеряны по вине банка, доступ к ним утерян из-за "сырого" интерфейса и внутренней логической ошибки при переключении карт. Поддержка бесполезна - они не разбираются в ситуации, а просто закрывают тикеты стандартными отписками.

Еще раз повторю: проблема не в моей невнимательности, а в сбое программного обеспечения МКБ, исправлять который банк отказывается. Крайне негативная рекомендация.